如何最大限度的發(fā)揮CRM系統功用，讓CRM系統在企業(yè)的運作中越來(lái)越好，越用越活？那么我們一定要注意，在日常工作中多總結多積累經(jīng)驗?？赡茉贑RM系統使用初期，會(huì )遇到一些問(wèn)題，部署起來(lái)略顯生疏。但是，隨著(zhù)時(shí)間的推移，每天遇到一點(diǎn)疑問(wèn)，每天改進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)，一年365天，積累下來(lái)，將大大改善提高CRM系統的使用效率，讓CRM系統的功用發(fā)揮到極致。所以，不斷總結，持續改善，對CRM項目的實(shí)施至關(guān)重要。

具體來(lái)講，有以下兩點(diǎn)。

第一，企業(yè)在使用CRM系統的過(guò)程中，難免會(huì )遇到一些問(wèn)題。在遇到這些問(wèn)題的時(shí)候，首先不要追究這個(gè)問(wèn)題為什么會(huì )發(fā)生，不要去追究責任人，而是立馬著(zhù)手處理這個(gè)問(wèn)題。找專(zhuān)業(yè)人員對這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行詳細的分析總結，找出切實(shí)可行的實(shí)施方案，用最短的時(shí)間把問(wèn)題處理掉。在下次遇到同樣問(wèn)題的時(shí)候，從容面對，省事省力。正所謂事不過(guò)三，第一次犯錯可以原諒，第二次第三次，客戶(hù)就不會(huì )原諒了。因此要多總結少走彎路。

第二，員工在使用CRM系統之初，需要有專(zhuān)業(yè)人士對一些常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行培訓，以便更快更好地操作使用。日常培訓我們一般是按照這樣的流程進(jìn)行，即告訴員工應該怎樣怎樣操作，比如說(shuō)第一步怎么做、第二步怎么做、第三步怎么做等等，其實(shí)這種教科書(shū)式的培訓模式收效甚微。我們可以嘗試著(zhù)逆向思維，讓員工親自體驗參與到問(wèn)題當中，印象會(huì )更深刻，記憶更牢固。比如我們會(huì )先故意按照錯誤的方式進(jìn)行操作，然后產(chǎn)生一個(gè)錯誤的結果。同時(shí)，向員工說(shuō)明，這是由于哪些不正當操作造成的。再對員工進(jìn)行一次正確的操作，按照合理的步驟走。如此正反兩方面的培訓，可以顯著(zhù)提高員工的培訓效果，在自己操作CRM系統時(shí)準確率會(huì )大大提高。當系統正式上線(xiàn)后，員工即使遇到問(wèn)題，也會(huì )馬上想到培訓時(shí)遇到過(guò)同樣的問(wèn)題，可以自行規避。因此，靈活有效的CRM培訓，可以讓企業(yè)員工避免犯同一個(gè)錯誤，從而更高效地發(fā)揮CRM系統的功用。

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