對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論大小，客戶(hù)都是直接為企業(yè)創(chuàng )造效益的群體，那么如何從客戶(hù)那里獲取一定的利益，又能和客戶(hù)維持長(cháng)久的良好關(guān)系，從而使企業(yè)效益增值，是企業(yè)比較頭痛的問(wèn)題。

現在市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，客戶(hù)資源相對也越來(lái)越少，每一個(gè)客戶(hù)資源，都是極其重要的，企業(yè)要做到不流失一個(gè)客戶(hù)，不放過(guò)任何的業(yè)務(wù)機會(huì )。所以，對客戶(hù)的管理和維系就顯得十分重要。

借助CRM系統，可以幫助企業(yè)做到以下幾點(diǎn)：

1. 管理客戶(hù)資料，幫助開(kāi)發(fā)客戶(hù)

隨著(zhù)企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，客戶(hù)數量也會(huì )不斷的增長(cháng)，如果客戶(hù)資料的管理不當，就可能會(huì )導致信息混亂，而使用CRM系統就可以幫助企業(yè)更好的管理這些客戶(hù)的資料。

CRM系統中擁有強大的自動(dòng)化管理的能力，可以詳細記錄客戶(hù)的信息，包括姓名、性別、職業(yè)、地址、電話(huà)、聯(lián)系人、訂單記錄、瀏覽情況，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等具體的信息，避免了客戶(hù)信息的混亂，提高了客戶(hù)管理的效率。而且這些資料都可以根據情況進(jìn)行更改和補充，隨時(shí)隨地更新客戶(hù)的信息，保證對客戶(hù)了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交。

2. 劃分客戶(hù)群體，分析客戶(hù)價(jià)值

在銷(xiāo)售人員與客戶(hù)接觸過(guò)程中，可以借助數據化管理平臺對客戶(hù)跟進(jìn)階段進(jìn)行劃分，比如對產(chǎn)品有一方面需求，但不是必須需要的客戶(hù)，可以歸為潛在客戶(hù)；對產(chǎn)品特別需要，但在猶豫對比的客戶(hù)，可以歸為目標客戶(hù)等等。針對不同類(lèi)型客戶(hù)，提供不同的服務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)手段，提高成交率。

企業(yè)也可以根據系統中記錄的客戶(hù)消費，確定客戶(hù)的價(jià)值，將客戶(hù)貼上不同的標簽，比如將客戶(hù)分為高價(jià)值客戶(hù)、低價(jià)值客戶(hù)、中間客戶(hù)。在有新品上架或者企業(yè)推出促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，然后根據其購買(mǎi)的產(chǎn)品與新產(chǎn)品的相關(guān)性來(lái)判斷是否推送新品介紹。當用戶(hù)對新品表示感興趣的時(shí)候，企業(yè)也可適當推出一定的優(yōu)惠政策，促使客戶(hù)購買(mǎi)。

3. 定期回訪(fǎng)客戶(hù)，獲得客戶(hù)信任

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是吸引客戶(hù)和留住客戶(hù)的重要因素，但差異化的服務(wù)是使企業(yè)能夠在市場(chǎng)競爭中脫穎而出和保持長(cháng)盛不衰的關(guān)鍵?？蛻?hù)成交并不代表著(zhù)業(yè)務(wù)結束，企業(yè)要做到差異化的服務(wù)，讓每一個(gè)客戶(hù)都可以持續不斷地為企業(yè)創(chuàng )造更多的價(jià)值。

CRM系統可以協(xié)助企業(yè)人員進(jìn)行定期回訪(fǎng)老客戶(hù)，提高老客戶(hù)滿(mǎn)意度。一方面促成二次銷(xiāo)售或傳播正面的企業(yè)口碑；另一方面重視客戶(hù)的售后反饋有利于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

CRM系統可以設置周期性提醒，定期回訪(fǎng)老客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對產(chǎn)品的使用情況，收集客戶(hù)反饋，及時(shí)做好產(chǎn)品的優(yōu)化；也可以設置節日生日提醒，讓相關(guān)人員給客戶(hù)及時(shí)送上祝福，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

CRM系統可以幫助企業(yè)將客戶(hù)資料進(jìn)行系統的分類(lèi)并做好歸檔，在充分了解顧客的基礎上為其提供針對性的服務(wù)，并提供持續不斷地客戶(hù)關(guān)懷，獲得客戶(hù)信任，提高客戶(hù)粘性，充分挖掘每一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值，讓他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng )造更多的效益。

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