在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的今天，誰(shuí)能提供更好的服務(wù)，誰(shuí)便能贏(yíng)得更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。企業(yè)創(chuàng )建之初，客戶(hù)數量少，想要做好售后服務(wù)相對比較簡(jiǎn)單。隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，客戶(hù)數量越來(lái)越多，客戶(hù)信息量呈爆炸式的增長(cháng)，想要做好售后服務(wù)就沒(méi)那么容易了。這時(shí)，企業(yè)就需要借助信息化管理手段提升售后服務(wù)管理水平了。

紅圈CRM系統是一種旨在優(yōu)化企業(yè)與客戶(hù)、企業(yè)與員工、企業(yè)與合作伙伴之間關(guān)系的管理系統，是企業(yè)云計算最先成熟最早成功的領(lǐng)域。在紅圈CRM系統實(shí)施到比較完美的狀態(tài)下時(shí)，當客戶(hù)打客服電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)候，客服人員可以通過(guò)紅圈CRM系統查找出客戶(hù)的全部重要信息，還可以針對客戶(hù)的購買(mǎi)歷史，進(jìn)行優(yōu)先推銷(xiāo)等，同時(shí)通過(guò)系統提供的信息展開(kāi)針對性的銷(xiāo)售話(huà)題。

運用紅圈CRM系統進(jìn)行分析，我們可以全面評估每個(gè)客戶(hù)對于每種產(chǎn)品的銷(xiāo)售響應度、客戶(hù)的風(fēng)險程度以及客戶(hù)購買(mǎi)該產(chǎn)品后總體能帶來(lái)的利潤，綜合考慮這幾方面的因素，結合適當的服務(wù)轉銷(xiāo)售策略，最終得出是否需要對客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)轉銷(xiāo)售。

紅圈CRM系統詳細地記錄著(zhù)客戶(hù)的信息。當客戶(hù)打來(lái)投訴電話(huà)或者產(chǎn)品出現問(wèn)題的時(shí)候，則可以通過(guò)客戶(hù)詳情找到相關(guān)銷(xiāo)售人員，了解情況，在最短時(shí)間內為客戶(hù)有效解決問(wèn)題。售后服務(wù)好與壞直接關(guān)系到客戶(hù)對該企業(yè)的滿(mǎn)意程度。

紅圈CRM系統可以為客戶(hù)提供一條龍的售后服務(wù)，對于客戶(hù)的投訴處理得有條不紊，對于產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行有效的追蹤，這樣改善售后的服務(wù)，就大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

企業(yè)通過(guò)運用紅圈CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統來(lái)改善售后服務(wù)體系，不僅大大提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，而且讓企業(yè)的知名度有所提升，好的口碑會(huì )帶來(lái)更多的客戶(hù)。這樣，也就實(shí)現了CRM的最終目標，使企業(yè)利潤最大化提升。

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