隨著(zhù)搜索、即時(shí)通信等基礎網(wǎng)絡(luò )應用使用率趨向成熟，互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺，同時(shí)起到推廣和成交的作用，成為拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的新增長(cháng)點(diǎn)。在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)公司將更多的注意力放在了“線(xiàn)上市場(chǎng)推廣”結合“線(xiàn)下銷(xiāo)售覆蓋”的市場(chǎng)搶占策略上，力爭最快、最精準的對接目標客戶(hù)，從而成為垂直領(lǐng)域的龍頭。在激烈的競爭局面下，高科技信息企業(yè)為擴大市場(chǎng)份額、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，對CRM系統的需求也將會(huì )空前強烈。

紅圈CRM系統幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)量身定制解決方案" />

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的業(yè)務(wù)挑戰

（1）地推團隊龐大，能力參差不齊。 如何以標準化的流程來(lái)規范整個(gè)團隊，保證所有機會(huì )都會(huì )按最佳流程跟進(jìn)呢？

（2）管理層無(wú)法掌握地推團隊每天的工作量、效果。絕大多數企業(yè)以粗放型管理為主，管理層只能被動(dòng)的接受業(yè)績(jì)結果而無(wú)法對外勤過(guò)程很好的管控。

（3）地推團隊奔波在客戶(hù)之間，無(wú)法及時(shí)完成信息的記錄和回傳，下班后回公司再提交交易審核，效率低質(zhì)量差，給了對手可趁之機。而銷(xiāo)售在現場(chǎng)時(shí)，如何獲取幫助、如何快速解決客戶(hù)問(wèn)題？

（4）每天獲取的大量銷(xiāo)售線(xiàn)索，如何分類(lèi)整理、如何高效利用、如何篩選出最優(yōu)質(zhì)最容易成單的客戶(hù)呢？

針對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所存在的眾多問(wèn)題，紅圈CRM系統針對性提供了互聯(lián)網(wǎng)CRM系統定制解決方案。

1.建立以客戶(hù)為中心的企業(yè)級協(xié)同工作平臺

建立以客戶(hù)為導向的業(yè)務(wù)組織，CRM系統以客戶(hù)任務(wù)與項目為主線(xiàn)，實(shí)現跨部門(mén)的信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，從根本上消除了部門(mén)屏障，保障企業(yè)實(shí)現以客戶(hù)為中心的資源組織與扁平化管理;建立以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現貫穿全過(guò)程的項目協(xié)同與控制，共享知識、復制能力，有效提升企業(yè)競爭能力。

2.實(shí)現貫穿全過(guò)程的項目協(xié)同與控制

CRM以項目為主線(xiàn)，貫穿整個(gè)項目生命周期，協(xié)同管理不同階段的相關(guān)業(yè)務(wù)。將為不同角色提供特定的信息共享和評審功能，對控制點(diǎn)進(jìn)行管理:項目階段按統一的規范設置，便于統計分析;項目各階段可以設置里程碑及提醒與報警功能(可向預定的管理者報警);在項目過(guò)程中，能夠管理合作伙伴與競爭者、項目文檔、項目團隊組建(包括權限管理)、項目計劃。

3.基于知識共享與復制的能力建設和管理

建立項目管理模板，提供項目階段劃分、關(guān)鍵任務(wù)與里程碑設置、階段標準耗時(shí)(提醒與報警)等，可以將企業(yè)已有的項目運作經(jīng)驗固化為管理和執行模板;實(shí)現知識管理，“知識庫”按“目錄”和“關(guān)鍵詞”分類(lèi)，同時(shí)，系統提供自動(dòng)關(guān)聯(lián)方式，可以將“知識庫”中的相關(guān)文檔(如行業(yè)解決方案)與實(shí)際業(yè)務(wù)對象建立關(guān)聯(lián)。

使用CRM系統不僅僅幫企業(yè)管理了數據避免了銷(xiāo)售人員之間搶單、撞單的內耗行為，也為企業(yè)積累了客戶(hù)數據、銷(xiāo)售行為等，其價(jià)值不可小視，紅圈CRM系統針對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展需求幫助企業(yè)量身定制解決方案。

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