CRM軟件建立的模型越簡(jiǎn)單就越可以實(shí)現效益，這是因為不同的服務(wù)器和不同的數據結構都有可能產(chǎn)生不同的數據，這樣，通常就會(huì )出現的數據要比管理系統的大，從而形成數據結構太復雜、數據一致性差的現象，同時(shí)，這也使得系統在分析數據的時(shí)候出現一系列問(wèn)題，如運算時(shí)間長(cháng)，系統不穩定和安全性低等等。

據調查分析顯示，不少企業(yè)在導入CRM軟件的時(shí)候，通常都只注意到導入前期的選擇或競標，不過(guò)，在導入后并沒(méi)有認真實(shí)施或是認為沒(méi)有必要花費人力物力實(shí)施，致使CRM軟件很快就被束之高閣。所以，CRM軟件業(yè)界專(zhuān)家都認為，CRM軟件成功的關(guān)鍵就是對CRM軟件實(shí)施過(guò)程的管理，主要體現在如下幾個(gè)方面：

第一，企業(yè)必須要分析現行業(yè)務(wù)狀況。對于CRM軟件實(shí)施的目標并非是越高越好，同樣的，實(shí)施的范圍也并非是越大越好，因此，企業(yè)應當根據自身情況去對企業(yè)現在存在的主要問(wèn)題進(jìn)行分析，并明確了解企業(yè)的實(shí)際需求，如：軟件應具有哪些功能，這些功能應解決哪些問(wèn)題，日前暫時(shí)不需要哪些功能。企業(yè)只有在這個(gè)基礎上，才可以將CRM軟件實(shí)施的日標明確下來(lái)，也只有這樣，才可以針對性地選擇合適的軟件供貨商與CRM軟件產(chǎn)品。

第二，企業(yè)應當要建立高質(zhì)量的CRM軟件實(shí)施團隊。此項目實(shí)施團隊應該由企業(yè)最高層管理者領(lǐng)導，CRM軟件涉及的各部門(mén)經(jīng)理與業(yè)務(wù)骨干組成此實(shí)施團隊成員。對于CRM軟件的實(shí)施，團隊應全程參與，另外，為了能夠有效完成所設定的目標，還需要加強和軟件技術(shù)人員的溝通，并為其提供不同的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。

第三，企業(yè)應當根據自身的實(shí)際需求，按照確定的實(shí)施目標來(lái)設計出詳細的項目總體方案，對實(shí)施過(guò)程中各個(gè)階段的實(shí)施內容、衡量標準進(jìn)行詳細規劃和分階段管理，從而為確保項目成功實(shí)施提供保證。

企業(yè)在導入CRM軟件的時(shí)候往往遺漏的步驟是項目的投入產(chǎn)出效益分析和風(fēng)險的預測防范，這也是不少企業(yè)實(shí)施CRM軟件不成功的其中一個(gè)主要原因。企業(yè)成功實(shí)施CRM軟件不可缺少的部分是加強項目的成本費用管理，并分析項目的投資回報率以及判斷項目經(jīng)濟上的合理性 。

第四, 在實(shí)施階段的過(guò)程中，不僅需要完成CRM軟件的配置和客戶(hù)化，也要滿(mǎn)足各種業(yè)務(wù)需求。而在CRM軟件實(shí)施前，為了確保檢測系統設置無(wú)誤，還要時(shí)刻對系統進(jìn)行相關(guān)的測試。如今后的業(yè)務(wù)處理流程是否合理、流暢，與其他信息系統是不是可以有效整合等等。

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