crm軟件熱門(mén)話(huà)題背后的主要推動(dòng)力包括云、社交、移動(dòng)和大數據，現在又增加了第五個(gè)推動(dòng)力：物聯(lián)網(wǎng)，也就是傳感器將事物連接到互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng )建之前我們從未想到的新型服務(wù)。

社交：在銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，營(yíng)銷(xiāo)人員正被迫監控、溝通和參與到數百個(gè)公共社交網(wǎng)絡(luò )的社交電子商業(yè)業(yè)務(wù)中?？蛻?hù)服務(wù)人員必須要對Twitter、Facebook和LinkedIn對話(huà)做出響應，新的服務(wù)渠道和銷(xiāo)售現在則要利用社交媒體作為新銷(xiāo)售機會(huì )的來(lái)源。

移動(dòng)：智能手機、平板電腦和移動(dòng)應用正在以遠遠超過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )的更快速推動(dòng)變革。到2014年底，通過(guò)智能手機連接到互聯(lián)網(wǎng)的人數將超過(guò)PC，智能手機已經(jīng)取代PC成為大多數國家用來(lái)訪(fǎng)問(wèn)社交網(wǎng)絡(luò )最常用的工具。自帶設備(BYOD)正風(fēng)靡全球，IT部門(mén)不得不支持各種各樣的設備。然而，是平板電腦引發(fā)了最大的變革，銷(xiāo)售部門(mén)和董事會(huì )總監采購這些設備并要求提供支持。

大數據：過(guò)去五年中，市場(chǎng)部門(mén)是受到業(yè)務(wù)部門(mén)可訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)信息爆炸增長(cháng)影響最大的部門(mén)。預測分析模型、直接提供給客戶(hù)的產(chǎn)品服務(wù)建議，以及/或者銷(xiāo)售提示都在變得越來(lái)越復雜。因此，數據是可用的，工具不斷涌現，但問(wèn)題是缺乏使用這些工具的技能和資源。

云：這個(gè)推動(dòng)力在crm軟件中已經(jīng)存在了十多年，早在20世紀90年代應用服務(wù)提供商崛起的時(shí)候就有了。在很多方面，容易實(shí)現的云成果已經(jīng)完成了。crm軟件應用功能的其他領(lǐng)域將更難于運用于云的交付模式中，因此向云的轉換將是穩定且緩慢的。

物聯(lián)網(wǎng)：隨著(zhù)汽車(chē)、建筑、身體和椅子等都連接到互聯(lián)網(wǎng)，傳感器和通信的價(jià)格也下降到1美元那么少，汽車(chē)、建筑、醫療保健和餐飲業(yè)等都將發(fā)生變革。銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)將走在這個(gè)變革的前端，涉及到促銷(xiāo)、銷(xiāo)售和支持新型的服務(wù)。

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