品牌設計公司經(jīng)常把一個(gè)項目分成項目前、中、后三個(gè)階段，并且把項目前、中兩個(gè)階段，項目完成之后，就不管與客戶(hù)之間的關(guān)系怎么發(fā)展了，這是錯誤的?？梢哉f(shuō)，項目完成后維護好客戶(hù)關(guān)系是非常重要的，客戶(hù)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展穩定的根本所在。很多時(shí)候，項目沒(méi)有少做，產(chǎn)品質(zhì)量也不差，但是就是覺(jué)得公司業(yè)績(jì)提不上，客戶(hù)也總是積累不下來(lái)。沒(méi)有忠實(shí)的客戶(hù)，企業(yè)如何支撐下去?因此，維護好客戶(hù)關(guān)系是非常重要的，這樣才有助于形成忠實(shí)的合作關(guān)系，提高續費率。那么首先要清楚問(wèn)題出在哪，才好對癥解決問(wèn)題。

1.目標客戶(hù)群體不明確

銷(xiāo)售人員對自己的目標客戶(hù)群體并不明確，要想培養客戶(hù)的忠誠度，不是客戶(hù)購買(mǎi)一次兩次就可以培養的，二是通過(guò)一次兩次的購買(mǎi)后乘勢追擊，明確客戶(hù)的需求，并一直針對客戶(hù)需要提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，養成客戶(hù)的忠誠度，讓客戶(hù)不是只購買(mǎi)一次，而是多次，并且只想到與你合作，不會(huì )想到其他公司，這樣才是提高客戶(hù)忠誠度的辦法！

2.偏體驗輕服務(wù)

很多企業(yè)都是只注重做好客戶(hù)體驗，而忽略了做好體驗后客戶(hù)服務(wù)。導致產(chǎn)品使用的時(shí)候客戶(hù)很滿(mǎn)意，但是沒(méi)有第二次合作了，導致客戶(hù)群體總是不停的更換，又要進(jìn)行長(cháng)時(shí)間的銷(xiāo)售周期，耗時(shí)耗力。之所以會(huì )這樣是因為企業(yè)沒(méi)有對客戶(hù)的售后服務(wù)，導致很多客戶(hù)對我們的服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意，即使產(chǎn)品再優(yōu)質(zhì)，他們也沒(méi)有再想合作的想法。

3.客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)少

銷(xiāo)售人員的日常工作常常是流于形式簡(jiǎn)單的對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，應付客戶(hù)，忽略了對客戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)，導致客戶(hù)的流失。

因此，CRM可以怎么幫助企業(yè)培養起客戶(hù)的忠誠度，減少客戶(hù)的流失呢？

1.落實(shí)銷(xiāo)售人員對客戶(hù)要足夠重視、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的政策

發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的成本是保持一個(gè)老客戶(hù)所花成本的5倍，由此可見(jiàn)，維護老客的重要性。因此，企業(yè)要對老客戶(hù)有足夠的重視，不僅減少了企業(yè)的獲客成本，還有利益企業(yè)的發(fā)展。要想培養好老客戶(hù)的忠誠度，要看企業(yè)提供的服務(wù)優(yōu)不優(yōu)質(zhì)。企業(yè)可以通過(guò)CRM記錄好的客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程，對客戶(hù)的期間有問(wèn)題的環(huán)節進(jìn)行入手解答，給客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)來(lái)培養起客戶(hù)的忠誠度。

2.明確目標客戶(hù)群體，借助紅圈CRM工具進(jìn)行分析

紅圈CRM私?？梢詭椭N(xiāo)售人員建好客戶(hù)資料庫，并對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，對于商機可以可以一眼看到，并對建立好的客戶(hù)分類(lèi)群體進(jìn)行不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，明確自己的客戶(hù)群體是哪些，再重點(diǎn)針對目標客戶(hù)提供服務(wù)，得到客戶(hù)的信任，培養起客戶(hù)的忠誠度。

3.做好售后服務(wù)，建好售后工單，服務(wù)挽救客戶(hù)

售后專(zhuān)員或者銷(xiāo)售人員可以在CRM上建立售后工單，方便收集客戶(hù)的所有反饋問(wèn)題，并把售后問(wèn)題指派給適合解決的員工，高效的幫助解決客戶(hù)的反饋問(wèn)題，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意，增強下次合作的可能性。

4.加強客戶(hù)聯(lián)系，提高在客戶(hù)心中的存在感

CRM的跟進(jìn)功能可以幫助銷(xiāo)售人員對合作客戶(hù)進(jìn)行定期的跟進(jìn)拜訪(fǎng)，增強與客戶(hù)之間的合作親密性，并在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，了解更多客戶(hù)的需求，并可能開(kāi)發(fā)其他的合作可能性。

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