最近有幾家企業(yè)在選型CRM系統和項目管理系統，在了解了不少廠(chǎng)商后，客戶(hù)對企業(yè)管理軟件的概念混淆不清，小編在這里做一些解釋?zhuān)Ｍ麑x型的伙伴有些幫助。

項目管理——PM

項目管理(Project Management)，簡(jiǎn)稱(chēng)PM，是為了使工作項目能夠按照預定的需求、成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，而對人員、產(chǎn)品、過(guò)程和項目進(jìn)行分析和管理的活動(dòng)。項目管理軟件是專(zhuān)門(mén)用來(lái)幫助計劃和控制項目資源、成本與進(jìn)度的計算機應用程序。主要用于收集、綜合和分發(fā)項目管理過(guò)程的輸入和輸出。一般來(lái)說(shuō)，包含十大知識領(lǐng)域：范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理、采購管理、資源管理、項目干系人管理等。

客戶(hù)管理——CRM

再來(lái)說(shuō)客戶(hù)管理，即客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management），簡(jiǎn)稱(chēng)CRM。CRM是通過(guò)對客戶(hù)詳細資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。

CRM也是一種管理軟件和技術(shù)，它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售自動(dòng)化，以及其他信息技術(shù)緊密結合在一起，為企業(yè)的銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案。一方面，CRM通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶(hù)；另一方面CRM通過(guò)對業(yè)務(wù)流程的全面管理來(lái)減低企業(yè)的成本。

項目管理軟件和客戶(hù)管理CRM之間，可能在大多數人眼中，兩個(gè)之間幾乎是互不相干的獨立存在。而事實(shí)又是否真的這樣？

筒倉式系統的缺陷

時(shí)代在進(jìn)步，經(jīng)濟在發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域也在不斷創(chuàng )新和拓展，隨之產(chǎn)生的管理問(wèn)題也越來(lái)越多。比如一個(gè)大型的銷(xiāo)售項目，涉及企業(yè)多個(gè)部門(mén)多個(gè)團隊之間的協(xié)同，銷(xiāo)售活動(dòng)復雜多變，對時(shí)間節點(diǎn)的把握和銷(xiāo)售活動(dòng)的控制就顯得特別重要。而在各個(gè)軟件獨立存在的情況下，彼此間頻發(fā)的管理沖突問(wèn)題，如：數據無(wú)法實(shí)時(shí)傳遞，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理與項目互不相連，可能導致資源分配不均；項目無(wú)法按合同進(jìn)度完成；無(wú)法如期收款；無(wú)法控制項目里程碑；無(wú)法準確及時(shí)維護管理客戶(hù)服務(wù)……

事實(shí)上，在過(guò)去，很多情況下企業(yè)通常只關(guān)注單獨的系統，這些系統通常是筒倉式系統，有時(shí)甚至是相互沖突的。這就意味著(zhù)，無(wú)論是項目管理還是客戶(hù)管理，在兩者各自獨立的情況下，導致了企業(yè)原有的管理模式無(wú)法支持整體業(yè)務(wù)信息的流轉，無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)商機的進(jìn)展情況以及合同履行階段項目的進(jìn)展狀態(tài)，導致員工工作量大、工作效率得不到有效提升，從而造成巨大的企業(yè)成本損耗。

基于此，為了推動(dòng)項目管理與客戶(hù)管理的融合，一體化管理軟件應運而生。一體化管理系統能把企業(yè)的所有系統都集成到一個(gè)完整的框架中，使企業(yè)能在一個(gè)系統高效地運作，其中最具代表性的就是和創(chuàng )科技推出的紅圈crm。

紅圈crm將PM與CRM相結合，不僅能夠將以上問(wèn)題有效解決，更包含項目管理與CRM的基本功能和管理流程，在原有獨立的基礎上進(jìn)行了整合優(yōu)化。重要的是，系統可以把合同作為項目來(lái)管理，及時(shí)掌握合同的每個(gè)時(shí)間節點(diǎn)的執行、變更、里程碑完成情況，把控好項目成本、合同各階段的收款。管理者可在一個(gè)頁(yè)面了解動(dòng)態(tài)項目全局，實(shí)現合同、交付、成本、收入、客戶(hù)信息、維護等實(shí)時(shí)跟進(jìn)與及時(shí)解決。

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