CRM市場(chǎng)如火如荼，但打動(dòng)大型機械設備企業(yè)的CRM卻難得一見(jiàn)。究其原因在于大型機械設備企業(yè)的銷(xiāo)售方式不同，他們做的是大型項目銷(xiāo)售，通常有多個(gè)銷(xiāo)售人員圍繞一個(gè)甲方推進(jìn)不同產(chǎn)品線(xiàn)的產(chǎn)品及解決方案。于此同時(shí)，企業(yè)還會(huì )發(fā)展當地有能力的代理商去推進(jìn)市場(chǎng)。而甲方單位可能也有多個(gè)部門(mén)分管不同采購，有著(zhù)不同的采購流程。銷(xiāo)售方與采購方同時(shí)存在復雜的人員關(guān)系，CRM如何做好客戶(hù)關(guān)系管理？紅圈CRM通過(guò)矩陣式的客戶(hù)關(guān)系管理，讓大型機械設備企業(yè)也能輕松上CRM系統！

標準CRM在客戶(hù)查重、客戶(hù)判定方面都有作為，但是一個(gè)客戶(hù)多個(gè)銷(xiāo)售人員根據不同的產(chǎn)品線(xiàn)進(jìn)行銷(xiāo)售該如何處理？如何讓代理商使用CRM又要防止部分代理商惡意找CRM漏洞去尋找意向客戶(hù)呢？……紅圈CRM強大的權限管理實(shí)現了矩陣式的客我關(guān)系管理。來(lái)舉個(gè)更詳細的例子：

大創(chuàng )公司的小李通過(guò)紅圈CRM已經(jīng)保護了中王集團，在里面建立了多個(gè)聯(lián)系人。

此時(shí)，大創(chuàng )公司的小明也在跟進(jìn)中王集團，如何判定客戶(hù)是否沖突？很簡(jiǎn)單，紅圈CRM根據小李和小明所處的部門(mén)來(lái)判定。如他們倆是同一個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)的銷(xiāo)售，小明就無(wú)法保護客戶(hù)；如果他們在不同產(chǎn)品線(xiàn)做業(yè)務(wù)，那么小明可以繼續保護中王集團。

中王集團的數據是否完全共享給小明和小李？當然不是！具體是根據大創(chuàng )公司的實(shí)際要求而定的。紅圈CRM可實(shí)現字段級權限控制，如小李和小明可以同時(shí)看到客戶(hù)的基礎信息，但是彼此無(wú)法看到對方跟進(jìn)人、跟進(jìn)記錄、報價(jià)、訂單等信息。如在跟進(jìn)過(guò)程中有實(shí)際需求，他們也可以單獨共享某個(gè)字段給對方。他們既獨立進(jìn)行項目推進(jìn)擁有所負責產(chǎn)品在中王集團的銷(xiāo)售權；同時(shí)又能按需協(xié)同，配合完成項目，非常靈活。

如果這個(gè)時(shí)候代理商小平公司也要跟進(jìn)中王集團，如何處理呢？小平公司通過(guò)紅圈CRM申請保護中王集團-A產(chǎn)品銷(xiāo)售，由大創(chuàng )公司渠道經(jīng)理負責判斷有無(wú)沖突，如有沖突直接拒絕保護申請。對于代理商的客戶(hù)保護機制，采用CRM+人工審批是最為有效的。

大型機械設備公司面臨項目周期長(cháng)、甲方部門(mén)眾多、決策周期漫長(cháng)、項目金額大、實(shí)施周期長(cháng)、關(guān)注售后服務(wù)的問(wèn)題，會(huì )存在很多個(gè)性化的需求，如上述的復雜權限管控，項目審批流程、實(shí)施安裝流程、售后處理流程等，這些內容即有項目式銷(xiāo)售公司的特征，又有各自的個(gè)性化需求。紅圈CRM根據大型機械設備/項目企業(yè)實(shí)際需求，在行業(yè)版的基礎上為公司提供完整解決方案。當然，如何您的同行所用CRM與您的需求風(fēng)馬牛不相及，那么與我們資深行業(yè)項目經(jīng)理聊一聊，會(huì )有很大幫助！

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