企業(yè)拓展市場(chǎng)時(shí)，銷(xiāo)售人員撞單是常見(jiàn)現象。銷(xiāo)售撞單不僅會(huì )造成資源的浪費(一個(gè)客戶(hù)多人跟進(jìn)、多人維護)，還會(huì )對銷(xiāo)售團隊產(chǎn)生很多負面影響，不利于良好銷(xiāo)售平臺的建立。如何解決銷(xiāo)售撞單問(wèn)題？CRM系統客戶(hù)查重機制！

1、常規客戶(hù)查重機制

通常情況下，每個(gè)客戶(hù)都應該由唯一的銷(xiāo)售人員來(lái)跟進(jìn)，即可避免銷(xiāo)售撞單問(wèn)題!當客戶(hù)數量增加、銷(xiāo)售團隊人員增加的時(shí)候，傳統的郵件、文檔報備方式不再適用。而CRM系統中客戶(hù)查重項能規避銷(xiāo)售撞單的情況。

對客戶(hù)信息中某個(gè)唯一緯度，如客戶(hù)名稱(chēng)、會(huì )員身份證號碼等，設置查重機制。標準化CRM中通常設定客戶(hù)名稱(chēng)為查重項，只要客戶(hù)名稱(chēng)在CRM中已存在，銷(xiāo)售就不能再次新增、保存。

像紅圈CRM系統是可以靈活設置查重項的，意味著(zhù)可以根據企業(yè)實(shí)際需求來(lái)設定某個(gè)或幾個(gè)字段為查重項，來(lái)實(shí)現CRM庫中客戶(hù)唯一，不重復，從根本上，規避了銷(xiāo)售撞單的問(wèn)題。結合紅圈公海池制度，不僅防止撞單，還能避免客戶(hù)惡意保存，讓企業(yè)客戶(hù)資源流動(dòng)起來(lái)，提高客戶(hù)的轉化率。

2、特殊客戶(hù)查重機制

除了上述常規查重機制，有的企業(yè)還會(huì )面臨同一家客戶(hù)下面可能有不同部門(mén)、不同項目等，是允許不同的銷(xiāo)售人員跟進(jìn)的。這就遇到一個(gè)問(wèn)題，多個(gè)銷(xiāo)售人員允許跟進(jìn)同一個(gè)客戶(hù)，但只能報備不同的項目/部門(mén)/產(chǎn)品方案等。

這種特殊的報備機制，需要特殊的查重方式，標準化CRM系統很難支持這類(lèi)矩陣式關(guān)系。紅圈CRM系統針對這類(lèi)特殊的報備機制，設定特殊化查重機制：

1、客戶(hù)開(kāi)放，同級之間可以項目看到客戶(hù)基礎信息

2、客戶(hù)下，銷(xiāo)售人員跟進(jìn)的項目/部門(mén)/產(chǎn)品方案等，可查重，有重復即不能保護。

這樣一來(lái)，客戶(hù)的基礎信息在企業(yè)內得到共享，客戶(hù)信息更新速度快，利用率高。于此同時(shí)，可以解決銷(xiāo)售撞單問(wèn)題。當然，有的企業(yè)可能有更特殊的報備機制，紅圈CRM系統支持個(gè)性化配置，滿(mǎn)足不同方式的客戶(hù)報備，杜絕銷(xiāo)售撞單現象的發(fā)生!如果你也正在考慮CRM系統，不妨先體驗一下專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)管理軟件---紅圈crm吧!  

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