過(guò)去很多人認為，訂單的處理應該是內勤人員和ERP系統的事情。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，口碑傳頌越來(lái)越快，企業(yè)對售后響應速度的要求逐漸提高。如果一個(gè)銷(xiāo)售不能隨時(shí)掌握訂單狀態(tài)，常常會(huì )引發(fā)很多不必要的麻煩，CRM系統是最佳的解決方案!

過(guò)去CRM和ERP分工明確，CRM管理客戶(hù)信息和銷(xiāo)售過(guò)程，多集中在售前的管理;而ERP軟件核心解決生成管理，處理訂單的消化。但客戶(hù)與訂單有著(zhù)天然的聯(lián)系，如何實(shí)現數據的聯(lián)動(dòng)?最新的CRM解決方案即實(shí)現售前銷(xiāo)售過(guò)程、售中訂單處理、售后服務(wù)支持的管理。

訂單管理，讓你隨時(shí)掌握訂單狀態(tài)" />

當然，并不是所有的CRM軟件都擁有這些功能!原因在于要處理訂單就會(huì )涉及各行各業(yè)不同訂單處理方式的個(gè)性化需求，難以標準化。紅圈CRM可以為不同行業(yè)的提供不同CRM解決方案，并提供按需定制。

使用紅圈CRM處理銷(xiāo)售訂單，可以實(shí)現：

一、下單可以隨時(shí)隨地，縮短訂單處理的時(shí)間和障礙

下單不再需要內勤處理，減少處理環(huán)節，由客戶(hù)直接下單或者通過(guò)最了解客戶(hù)需求的銷(xiāo)售人員直接下單。除了標準化產(chǎn)品，定制化產(chǎn)品同樣適用。設置訂單處理流程，下單后直接流轉審核并處理采購、收款、生成等。

二、銷(xiāo)售人員隨時(shí)查看訂單狀態(tài)，及時(shí)響應客戶(hù)訴求

整個(gè)訂單處理進(jìn)度，對于銷(xiāo)售人員而言是透明的，可以提前告知客戶(hù)，監督訂單的處理。

三、更深度的數據分析，利于企業(yè)發(fā)展

ERP可以分析生產(chǎn)環(huán)節中的問(wèn)題，在CRM中處理訂單流程的意義更大。通過(guò)對訂單的下單頻率、產(chǎn)品類(lèi)型、訂單金額等維度和客戶(hù)的來(lái)源、區域、銷(xiāo)售等維度進(jìn)行分析，可以得到更多有價(jià)值的分析結果。

如A產(chǎn)品在某些區域更受歡迎，哪些渠道的客戶(hù)下單金額更大，哪些銷(xiāo)售更容易做大項目……不用懷疑，數據讓企業(yè)更了解市場(chǎng)，更清晰未來(lái)。當客戶(hù)在追問(wèn)自己的訂單狀態(tài)的時(shí)候，作為銷(xiāo)售的你如何回答?當客戶(hù)來(lái)電要求服務(wù)支持的時(shí)候，企業(yè)如何處理，對于訂單和產(chǎn)品信息是否了然?……如果這些問(wèn)題耗費你太多精力，訂單狀態(tài)難查詢(xún)，那是你CRM系統沒(méi)用對!

如果你正在考慮CRM+訂單管理，但不知道從哪里開(kāi)始，我們可以提供幫助。紅圈營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)注CRM領(lǐng)域近6年，擁有眾多行業(yè)案例和解決方案，提供免費體驗！

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