CRM系統是為了建立一套以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售服務(wù)體系，因此CRM系統的實(shí)施應當是以業(yè)務(wù)過(guò)程來(lái)驅動(dòng)的。IT技術(shù)只是為CRM系統的實(shí)現提供了技術(shù)可能性，但CRM真正的驅動(dòng)力應來(lái)自于業(yè)務(wù)本身。要在軟件提供的先進(jìn)技術(shù)與企業(yè)目前的運作流程間找到平衡點(diǎn)，盡可能的在應用中保留企業(yè)流程的特點(diǎn)和優(yōu)勢。
客戶(hù)是公司最寶貴的核心資源，其業(yè)績(jì)負責公司的“生死權力”，對企業(yè)的發(fā)展起著(zhù)決定性的作用。影響客戶(hù)績(jì)效的因素包括：客戶(hù)的購置成本，客戶(hù)的購買(mǎi)金額以及客戶(hù)的生命周期?？梢?xún)?yōu)化客戶(hù)管理方法的軟件是CRM系統。
“CRM”系統的搭建主要依照企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，不同的客戶(hù)會(huì )有不同的設計，像電商平臺、教育行業(yè)、廣告行業(yè)等等，都可以按照企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)需要來(lái)搭建。"CRM"系統的運用沒(méi)有門(mén)檻限制，不管你是大型企業(yè)還是小微企業(yè)，只要公司有產(chǎn)品，需要推向市場(chǎng)，需要與客戶(hù)有交集，都需要用到“CRM”系統。
中小企業(yè)管理系統crm企業(yè)管理軟件是能夠幫助企業(yè)管理者們提高工作效率，為企業(yè)節省成本，沒(méi)有復雜的流程設計，沒(méi)有復雜的表單，簡(jiǎn)單易用。
利用CRM系統跟進(jìn)客戶(hù)，記錄每個(gè)客戶(hù)的跟進(jìn)詳情，并且記錄下跟進(jìn)的時(shí)間，這樣系統就會(huì )每天提醒員工該跟進(jìn)的客戶(hù)，實(shí)現客戶(hù)的準確跟進(jìn)，再也不用擔心因為工作忙而忘記跟進(jìn)客戶(hù)，同時(shí)也可以提高銷(xiāo)售人員在客戶(hù)心目中的印象，提升服務(wù)質(zhì)量。除此之外，節假日等節日，系統會(huì )提醒聯(lián)絡(luò )客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷，確保維護好與客戶(hù)之間的關(guān)系，促進(jìn)成單率。
從目標客戶(hù)到銷(xiāo)售線(xiàn)索再到訂單，銷(xiāo)售管理分為八個(gè)階段：見(jiàn)到客戶(hù)-發(fā)現機會(huì )-確認機會(huì )-明確需求-方案報價(jià)-客戶(hù)承諾-驗收-收款。這八個(gè)階段其實(shí)就是銷(xiāo)售漏斗，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售人員定額、管理直銷(xiāo)人員、發(fā)現銷(xiāo)售漏洞、留住客戶(hù)。
CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶(hù)信息收集、管理、分析和利用的信息系統。
客戶(hù)是各個(gè)企業(yè)的生命之水、存活之基。新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)雖說(shuō)是重要的，但老客戶(hù)的維護更加是一筆可貴的資本。
零售業(yè)的根本已經(jīng)轉移到了維護老客戶(hù)以及吸納新客戶(hù)并進(jìn)一步發(fā)掘客戶(hù)價(jià)值方面。在企業(yè)內部CRM的推進(jìn)是零售業(yè)增強競爭力的必經(jīng)途徑之一。企業(yè)可以通過(guò)CRM的實(shí)施來(lái)提高顧客忠誠度、維護更多的客戶(hù)、發(fā)掘客戶(hù)的潛在價(jià)值以及減少銷(xiāo)售和管理費用；同時(shí)也能夠使企業(yè)在零售市場(chǎng)中占取有利地位。
CRM系統能夠使企業(yè)內部零散的客戶(hù)信息進(jìn)行統一整理，形成完整、準確、系統的客戶(hù)信息，為各部門(mén)所享用，確保每一個(gè)與公司打交道的客戶(hù)，都能夠從各部門(mén)得到一個(gè)口徑一致的信息。這樣各部門(mén)之間既相互緊密聯(lián)系，又能獨立工作，在磨合中觀(guān)念形成統一，提高工作效率，使企業(yè)高速運轉。
CRM將企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理數字化、可視化、自動(dòng)化，讓企業(yè)在寒冷的經(jīng)濟蕭條中不再“寒冷”，而這一切竟是那么容易實(shí)現，只需引入CRM系統即可。
在進(jìn)行CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統運營(yíng)的過(guò)程中，通過(guò)CRM系統來(lái)實(shí)現銷(xiāo)售的自動(dòng)化，可以讓企業(yè)主從繁瑣的事務(wù)中抽出身來(lái)，提高企業(yè)的管理和工作效率。企業(yè)不需過(guò)多的專(zhuān)注重復性的工作安排和日志，而是把精力放在營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的環(huán)節，這讓企業(yè)的銷(xiāo)售團隊更有目的性，在客戶(hù)市場(chǎng)中實(shí)現突破，提升了企業(yè)自身的發(fā)展動(dòng)力。
現在很多的人都會(huì )轉行做銷(xiāo)售，做好了銷(xiāo)售就能夠賺很多錢(qián)，但是對于一些剛進(jìn)銷(xiāo)售行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì )做銷(xiāo)售的技巧是很重要的，但是用好的輔助工作的CRM系統，也能提升銷(xiāo)售能力。
在現實(shí)中，選擇一款"正確"的crm并不容易，不僅在于市面上有許多crm解決方案供應商可供選擇，企業(yè)還必須考慮部署方式、軟件的定制能力、前后期的成本、可擴展性和業(yè)務(wù)價(jià)值等因素。
CRM系統是能夠幫助企業(yè)從多方面提高管理效率，解決管理難題的，因此企業(yè)采購一款CRM系統來(lái)輔助管理是非常有必要的。
從性?xún)r(jià)比上，我是推薦買(mǎi)斷CRM客戶(hù)管理系統，不僅長(cháng)期使用費用更低，且不受軟件廠(chǎng)商發(fā)展制約，功能上也更具拓展性。
CRM客戶(hù)管理系統，能夠實(shí)現公司對銷(xiāo)售員和用戶(hù)的綜合管理，確立詳盡的用戶(hù)信息庫，便于銷(xiāo)售員進(jìn)行1對1的針對的服務(wù)，全方位掌握客戶(hù)需求，提升成單率。
移動(dòng)端CRM客戶(hù)管理系統是為了提高銷(xiāo)售管理效率而產(chǎn)生的，也是為了解決企業(yè)的銷(xiāo)售管理過(guò)程中出現的各種問(wèn)題而產(chǎn)生的，這也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)的一個(gè)趨勢。
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