最近，持續不斷的“CRM”話(huà)題轟炸著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)每一位從業(yè)人員，先是百度發(fā)布愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺，借用百度AI技術(shù)能力和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)洞察推出，旨在助力百度合作伙伴業(yè)務(wù)翻番。緊接著(zhù)阿里巴巴也宣布將與美國的CRM軟件服務(wù)提供商Salesforce達成戰略合作，逐步將Salesforce的CRM平臺向中國地區客戶(hù)開(kāi)放，并且為客戶(hù)提供銷(xiāo)售云、服務(wù)云、商業(yè)云以及Salesforce平臺在內的多種服務(wù)。大資本對于“CRM”系統的一系列操作，將"CRM"這個(gè)名詞推向了輿論風(fēng)口。

      “CRM”系統作為處理客戶(hù)關(guān)系的有效工具一直是商業(yè)資本的眾矢之的，不僅因為他方便快捷智能化還因為他能大大降低營(yíng)銷(xiāo)成本，運用這個(gè)系統，管理者可以實(shí)時(shí)掌握平臺運營(yíng)情況，使得用戶(hù)狀態(tài)變得可視化，從而員工能敏銳地對此作出反應，實(shí)現企業(yè)的高效運轉。盡管“CRM”系統在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中被大肆宣揚，但還是有一些從業(yè)人員抓不住他的精髓，一直認為這個(gè)系統不過(guò)就是個(gè)代碼組建的用戶(hù)關(guān)系處理系統而已。那么真的是這樣么？

       廣義上，“CRM”系統確實(shí)是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶(hù)信息收集、管理、分析和利用的信息系統。但真正拆解一個(gè)"CRM"系統，再逐塊去分析，能發(fā)現這里的天地遠比自我以為要廣闊的多。完整 的“CRM”系統包括了：客戶(hù)合作管理系統、業(yè)務(wù)操作管理系統、數據分析管理系統、信息技術(shù)管理系統四大模塊，通過(guò)各個(gè)系統的整合協(xié)調，滿(mǎn)足大多數企業(yè)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)行為的優(yōu)化和自動(dòng)化的要求。這也只是概念上進(jìn)行了“CRM”系統的詳解，真正實(shí)施起來(lái)要遠比文字描述來(lái)得更復雜。

       “CRM”系統的搭建主要依照企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，不同的客戶(hù)會(huì )有不同的設計，像電商平臺、教育行業(yè)、廣告行業(yè)等等，都可以按照企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)需要來(lái)搭建。"CRM"系統的運用沒(méi)有門(mén)檻限制，不管你是大型企業(yè)還是小微企業(yè)，只要公司有產(chǎn)品，需要推向市場(chǎng)，需要與客戶(hù)有交集，都需要用到“CRM”系統。

聲明：本內容轉載自第三方平臺，如有侵權請聯(lián)系我們刪除