一、客戶(hù)跟進(jìn)節點(diǎn)提醒

      利用CRM系統跟進(jìn)客戶(hù)，記錄每個(gè)客戶(hù)的跟進(jìn)詳情，并且記錄下跟進(jìn)的時(shí)間，這樣系統就會(huì )每天提醒員工該跟進(jìn)的客戶(hù)，實(shí)現客戶(hù)的準確跟進(jìn)，再也不用擔心因為工作忙而忘記跟進(jìn)客戶(hù)，同時(shí)也可以提高銷(xiāo)售人員在客戶(hù)心目中的印象，提升服務(wù)質(zhì)量。除此之外，節假日等節日，系統會(huì )提醒聯(lián)絡(luò )客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷，確保維護好與客戶(hù)之間的關(guān)系，促進(jìn)成單率。

二、合同回款提醒

      對于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，合同分期的款項由于處理不及時(shí)，經(jīng)常會(huì )造成呆帳、壞賬。因此，企業(yè)可以利用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，通過(guò)設置合同分期應收提醒，合同分期到期，系統自動(dòng)提醒財務(wù)人員收款，或提醒銷(xiāo)售人員等，令企業(yè)資源快速收回，避免企業(yè)呆賬壞賬，確保企業(yè)資金鏈的正常運轉。

三、CRM系統實(shí)時(shí)更新 利于領(lǐng)導決策

      有效地決策可以讓客戶(hù)關(guān)系管理工作更上一層樓。因為，通過(guò)CRM系統實(shí)時(shí)記錄客戶(hù)購買(mǎi)的相關(guān)資料，購買(mǎi)的頻率及客戶(hù)反應的意見(jiàn)等，便于領(lǐng)導通過(guò)系統清晰的了解到每個(gè)銷(xiāo)售人員的跟進(jìn)內容，及跟進(jìn)情況，快捷方便的給出點(diǎn)評指導，做出正確的決策，幫助部門(mén)員工跟進(jìn)過(guò)程更加科學(xué)合理。

四、銷(xiāo)售漏斗商機可視化，業(yè)績(jì)預測助力管理

      通過(guò)CRM系統直觀(guān)展示銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，無(wú)論是員工還是領(lǐng)導都直觀(guān)的看到，能夠幫助員工及時(shí)發(fā)現與其他員工的差距，進(jìn)而促進(jìn)員工的工作積極性。同時(shí)，對于管理層來(lái)說(shuō)，可以根據業(yè)績(jì)波動(dòng)，及時(shí)發(fā)現團隊的問(wèn)題并作出調整，為下一階段的業(yè)績(jì)預測和制定提供依據。

五、建立公海池管理客戶(hù)資源庫

      把所有的客戶(hù)資源信息統一錄入CRM系統，讓銷(xiāo)售團隊共同擁有的客戶(hù)資源庫。這樣不僅可以促進(jìn)客戶(hù)資源充分利用，還可以縮短成交周期，提高銷(xiāo)售人員的積極性，提高企業(yè)銷(xiāo)售效益。

六、保持跟進(jìn)

      以往沒(méi)有使用CRM系統記錄銷(xiāo)售的全過(guò)程，經(jīng)常發(fā)生銷(xiāo)售人員一離職，就給客戶(hù)帶來(lái)半途而廢的服務(wù)，而影響企業(yè)形象?，F在通過(guò)系統全方位記錄客戶(hù)的每一個(gè)銷(xiāo)售細節、服務(wù)細節，便于銷(xiāo)售人員根據以往記錄，提高相對應的服務(wù)外，還可以提升在客戶(hù)心里的認可度，避免流失客戶(hù)，穩定客戶(hù)，提高企業(yè)形象。

隨著(zhù)經(jīng)濟全球化和網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)，利用CRM客戶(hù)管理系統實(shí)現以客戶(hù)為本，全方位、系統化的管理客戶(hù)、銷(xiāo)售、企業(yè)之間的關(guān)系，實(shí)現企業(yè)銷(xiāo)售平衡，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展，對企業(yè)實(shí)現經(jīng)濟增長(cháng)起著(zhù)重要意義。

CRM客戶(hù)關(guān)系管理有助于企業(yè)建立以客戶(hù)需求為中心的企業(yè)文化?？蛻?hù)資源已成為企業(yè)競爭中的關(guān)鍵，這就需要在企業(yè)中從高層到基層都要意識到客戶(hù)對于企業(yè)的一個(gè)重要性。

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