1、高層管理辦法者對客戶(hù)關(guān)系管理辦法的理解與支持是實(shí)施的前提

       要得到管理辦法者的支持與承諾，首先要求管理辦法者必須對項目有相當的參與程度，進(jìn)而能夠對項目實(shí)施有一定認識和理解。高層管理辦法者對CRM項目實(shí)施的支持、理解與承諾是項目成功的關(guān)鍵因素之一。

CRM系統實(shí)施所影響到的部門(mén)的高層領(lǐng)導應成為項目的發(fā)起人或參與人，CRM系統的實(shí)現目標、業(yè)務(wù)范圍等信息應當經(jīng)由他們傳遞給相關(guān)部門(mén)和人員，只有這樣才能保證CRM系統的實(shí)施。

2、CRM系統的實(shí)施要把遠景規劃和近期目標結合起來(lái)

       管理辦法者在制定遠景規劃和近期目標時(shí)，既要考慮企業(yè)內部的現狀和技術(shù)條件及實(shí)際管理辦法水平，也要看到外部市場(chǎng)對企業(yè)的要求與挑戰。只有明確了實(shí)施CRM系統的目的，才能制定出適合企業(yè)自身的CRM遠景  規劃和近期實(shí)現目標。

3、通過(guò)業(yè)務(wù)來(lái)驅動(dòng)CRM項目的實(shí)施

      CRM系統是為了建立一套以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售服務(wù)體系，因此CRM系統的實(shí)施應當是以業(yè)務(wù)過(guò)程來(lái)驅動(dòng)的。IT技術(shù)只是為CRM系統的實(shí)現提供了技術(shù)可能性，但CRM真正的驅動(dòng)力應來(lái)自于業(yè)務(wù)本身。要在軟件提供的先進(jìn)技術(shù)與企業(yè)目前的運作流程間找到平衡點(diǎn)，盡可能的在應用中保留企業(yè)流程的特點(diǎn)和優(yōu)勢。

4、建立項目實(shí)施小組

      項目組成員由企業(yè)內部成員和外部的實(shí)施伙伴共同組成。內部人員主要是企業(yè)高層領(lǐng)導、相關(guān)實(shí)施部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干和IT技術(shù)人員。業(yè)務(wù)骨干要求他們真正熟悉企業(yè)目前的運作，并對流程具備一定的發(fā)言權和權威性。

5、有目的、有步驟地的實(shí)施業(yè)務(wù)調整

       項目的實(shí)施會(huì )使業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，同時(shí)也會(huì )影響到人員崗位和職責的變化，甚至引起部分組織結構的調整。因此需要考慮對業(yè)務(wù)用戶(hù)的各種培訓，以及為配合新流程的相應的外部管理辦法規定的制定等內容，這些內容都可以列入到調整管理辦法的范圍之中。

       客戶(hù)關(guān)系管理辦法是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理辦法機制，它要求企業(yè)更了解現存和潛在客戶(hù)，并有效實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理辦法。在電子商務(wù)發(fā)展時(shí)代，實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理辦法是企業(yè)保持旺盛生命力的強勁動(dòng)力，只有客戶(hù)關(guān)系管理辦法的成功，才有電子商務(wù)的成功，也只有這樣，才有企業(yè)持續、快速、健康的發(fā)展。

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