利潤，永遠是企業(yè)發(fā)展與關(guān)注的源泉。說(shuō)句難聽(tīng)的話(huà)，要是客戶(hù)不能夠給企業(yè)創(chuàng )造利潤，那么，誰(shuí)會(huì )去關(guān)注這個(gè)客戶(hù)呢，根本也不會(huì )去關(guān)心，客戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意度如何。所以，這個(gè)客戶(hù)對企業(yè)的利潤貢獻有多大，如何提高這個(gè)客戶(hù)的盈利性，是CRM系統所關(guān)注的第一個(gè)內容。在CRM系統中至少提供了如下的功能來(lái)提高客戶(hù)的盈利性。

根據歷史交易統計客戶(hù)的利潤貢獻情況

      要提高客戶(hù)的盈利性，則對于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，首先需要清楚的就是某個(gè)客戶(hù)從第一次交易以來(lái)，其采購的商品對企業(yè)的利潤貢獻有多大。因為后續很多的工作，都是根據這份資料展開(kāi)的。所以，在CRM系統中，可以根據客戶(hù)的歷史交易記錄，系統會(huì )自動(dòng)收集相關(guān)的數據，然后對客戶(hù)的利潤貢獻做出分析?？梢园l(fā)現客戶(hù)前后利潤貢獻的差異，從而管理者可以有針對性的采取措施。

根據客戶(hù)利潤貢獻情況對客戶(hù)進(jìn)行分級管理

       當企業(yè)客戶(hù)群比較大的時(shí)候，企業(yè)可能沒(méi)有精力平等的對待各種各樣的客戶(hù)。只有客戶(hù)的滿(mǎn)意度提高了，就會(huì )增加對企業(yè)訂單量，從而，企業(yè)的利潤也就水漲船高了。所以，單純的根據訂單數量來(lái)對客戶(hù)進(jìn)行分級管理，不是很科學(xué)。比較理想的情況是，能夠跟庫客戶(hù)上年的利潤貢獻率的不同，對客戶(hù)進(jìn)行分級管理。對于利潤貢獻率比較高的企業(yè)，給與比較大的關(guān)注程度，吸引他們下訂單，從而提高企業(yè)的利潤。

對高利潤產(chǎn)品進(jìn)行推廣或者限制低利潤產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷(xiāo)售

       一家企業(yè)為了穩定與發(fā)展，不可能只生產(chǎn)一種產(chǎn)品或者只提供一種服務(wù)。他們提供的產(chǎn)品與服務(wù)其利潤貢獻率也是不同的。所以，為了提高客戶(hù)的盈利性，作為企業(yè)管理者，他們希望企業(yè)員工能夠積極的向客戶(hù)推廣利潤比較高的商品，而對于利潤比較低的產(chǎn)品，減少推銷(xiāo)。而現在在CRM系統的幫助下，根據產(chǎn)品利潤貢獻率的不同，對員工開(kāi)展績(jì)效考核，這變?yōu)榱丝赡?。從而通過(guò)這種管理模式，提高客戶(hù)的盈利水平。

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