若說(shuō)提高客戶(hù)的盈利水平，是企業(yè)實(shí)施CRM項目的根本目的。那么，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，則是企業(yè)實(shí)施CRM項目的直接目的，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度就可以增加客戶(hù)的訂單數量，從而提高客戶(hù)的盈利水平。為了提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，CRM系統從客戶(hù)下單開(kāi)始，直接到結賬、到售后服務(wù)，都提供了非常細致的服務(wù)。具體的來(lái)說(shuō)，有以下幾個(gè)方面。

是提高客戶(hù)的響應能力，縮短客戶(hù)的等待時(shí)間，給客戶(hù)提供一個(gè)友好的環(huán)境

      讓客戶(hù)有“一對一”服務(wù)的感覺(jué)，這就是CRM在設計的時(shí)候，所遵循的思路。如當客戶(hù)打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)訂單執行情況時(shí)，在CRM系統中馬上可以根據客戶(hù)的電話(huà)號碼，查詢(xún)出該客戶(hù)的信息，包括該客戶(hù)的下單情況、訂單的執行情況等等。當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)某個(gè)訂單的交貨情況時(shí)，業(yè)務(wù)人員能夠迅速的給與回復，而不用再讓客戶(hù)等待自己去查詢(xún)，如此的話(huà)，若我們作為客戶(hù)，就感覺(jué)到這個(gè)業(yè)務(wù)員好像就在為我一個(gè)人服務(wù)，對我的情況了如指掌。從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

改善售后服務(wù)體系

       企業(yè)改善售后服務(wù)體系，提高客戶(hù)投訴的處理效率，這是企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的最有效的手段。所以，CRM系統在這方面也是不遺余力。利用CRM系統，可以對客戶(hù)的售后服務(wù)進(jìn)行一條龍服務(wù);對客戶(hù)投訴的處理的情況與質(zhì)量進(jìn)行有效的追蹤，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

提高客戶(hù)信息的準確性

      在手工管理的時(shí)候，由于企業(yè)產(chǎn)品比較多，客戶(hù)也比較多，所以，這種情況就難免會(huì )出現。而現在在CRM系統的幫助下，企業(yè)每次跟客戶(hù)的交流情況，都會(huì )及時(shí)的在系統中記錄下來(lái)。如此，當客戶(hù)下次再詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格或者其他信息的時(shí)候，系統就會(huì )顯示上次溝通的信息，如此的話(huà)，就可以給客戶(hù)提供一致的信息，而不會(huì )發(fā)生這前后矛盾的說(shuō)法，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

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