目前，隨著(zhù)CRM在零售業(yè)中的持續推廣，行業(yè)的經(jīng)濟效益也在不斷提升。在零售業(yè)市場(chǎng)競爭 愈來(lái)愈艱巨的形式下，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統在零售行業(yè)的實(shí)施也顯得不可忽視。其必要性體現在以下4個(gè)方面:

? 有利于零售企業(yè)建立市場(chǎng)核心競爭力

      零售業(yè)的根本已經(jīng)轉移到了維護老客戶(hù)以及吸納新客戶(hù)并進(jìn)一步發(fā)掘客戶(hù)價(jià)值方面。在企業(yè)內部CRM的推進(jìn)是零售業(yè)增強競爭力的必經(jīng)途徑之一。企業(yè)可以通過(guò)CRM的實(shí)施來(lái)提高顧客忠誠度、維護更多的客戶(hù)、發(fā)掘客戶(hù)的潛在價(jià)值以及減少銷(xiāo)售和管理費用；同時(shí)也能夠使企業(yè)在零售市場(chǎng)中占取有利地位。

? 有利于達成客戶(hù)的個(gè)性化要求

      通過(guò)CRM，零售企業(yè)在分析得到市場(chǎng)規律信息之后，依據細分消費行為以及消費模式，有針對性的為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品及其相關(guān)服務(wù)。企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的多樣化以及企業(yè)數據的規范化也有利于企業(yè)對客戶(hù)潛在價(jià)值的發(fā)現，并為客戶(hù)有針對性的提供新產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)，加強顧客忠誠度及滿(mǎn)意度，最終實(shí)現企業(yè)利益最大化的目標。

? 有利于企業(yè)信息資源管理以及客戶(hù)數據的整合/完善

      在客戶(hù)關(guān)系管理系統之中，企業(yè)所制定的戰略方針其依據就是來(lái)源于客戶(hù)信息。企業(yè)數據的來(lái)源往往是多方面的，如財務(wù)、交易、供應鏈以及電子商務(wù)系統等。CRM系統可以將這些系統所收集的數據整合到一處，防止信息孤島現象，加強了數據的高效性和統一性。得到增強的不僅僅是數據的處理速度，還有企業(yè)員工的工作效率以及行業(yè)與客戶(hù)的交流。通過(guò)這一系列加強實(shí)現了企業(yè)信息資源的有效利用，加快了企業(yè)決策效率。

? 有利于快速響應市場(chǎng)需求

      隨著(zhù)零售業(yè)客戶(hù)需求的持續變化，企業(yè)能夠利用CRM系統的實(shí)施及時(shí)準確的把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及供需信息，為消費者提供個(gè)性化的新產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)。零售企業(yè)實(shí)施CRM系統能夠針對客戶(hù)消費數據進(jìn)行數據挖掘，及時(shí)準確的把握消費需求變動(dòng)，加強企業(yè)對市場(chǎng)的應變能力。同時(shí)將消費者的需求變動(dòng)完美融入到企業(yè)的銷(xiāo)售以及商場(chǎng)推廣的策略制定和執行之中。這樣做的同時(shí)不經(jīng)能夠避免決策的盲目性，還能提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成功率，減少了企業(yè)在時(shí)間、銷(xiāo)售以及市場(chǎng)上的花費。

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