CRM系統也稱(chēng)客戶(hù)管理系統，利用對客戶(hù)群的集成管理、統計分析和深度挖掘，不斷提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠實(shí)度，最終達到提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、市場(chǎng)占有率和競爭力的目的。對所有公司來(lái)說(shuō)，客戶(hù)群是不可或缺的珍貴資產(chǎn)，CRM客戶(hù)管理系統已經(jīng)成為公司標準配置。

公司里的市場(chǎng)銷(xiāo)售機構是為公司創(chuàng )造盈利，給客戶(hù)輸送價(jià)值的載體，作為銷(xiāo)售員，掌握運作客戶(hù)關(guān)系，以符合用戶(hù)個(gè)性需求的過(guò)程，當今社會(huì )中，用戶(hù)大部分是享受型的消費，所以，適當的服務(wù)和用心的推薦通常能夠事半功倍。

      CRM客戶(hù)管理系統，能夠實(shí)現公司對銷(xiāo)售員和用戶(hù)的綜合管理，確立詳盡的用戶(hù)信息庫，便于銷(xiāo)售員進(jìn)行1對1的針對的服務(wù)，全方位掌握客戶(hù)需求，提升成單率。

     1、 防止銷(xiāo)售員帶走客戶(hù)資源

     很多以市場(chǎng)銷(xiāo)售為主的公司都知道，客戶(hù)資源對一個(gè)公司來(lái)說(shuō)意味著(zhù)發(fā)展或者虧空。傳統的銷(xiāo)售模式幾乎是公司給銷(xiāo)售員分配客戶(hù)群，對其員工也會(huì )進(jìn)行培訓，使他們變得優(yōu)秀從而更好的為客戶(hù)服務(wù)。而銷(xiāo)售員也是和用戶(hù)最直接聯(lián)系的，所以很多銷(xiāo)售員一旦辭職，有的一同帶走客戶(hù)資源，導致客戶(hù)流失，公司虧空。而利用CRM客戶(hù)管理系統能夠對市場(chǎng)銷(xiāo)售進(jìn)行管理，讓客戶(hù)資源統一上傳到系統，這樣既能保證客戶(hù)資源掌握在公司手里，也能降低銷(xiāo)售員辭職后，導致用戶(hù)的外流。

      2、銷(xiāo)售員服務(wù)及業(yè)務(wù)受理情況，提升公司服務(wù)水平

      在當下移動(dòng)互聯(lián)的服務(wù)時(shí)代，銷(xiāo)售服務(wù)的態(tài)度十分重要。但是很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者會(huì )發(fā)現，銷(xiāo)售員一旦與用戶(hù)達成合作關(guān)系后，后面的問(wèn)題就不理了，甚至有些銷(xiāo)售員遇到用戶(hù)態(tài)度嚴橫的，干脆聽(tīng)之任之，事不關(guān)已了…….這樣慢慢的導致用戶(hù)在外流。而利用CRM客戶(hù)管理系統能夠更好標準化銷(xiāo)售流程，讓公司領(lǐng)導掌握業(yè)務(wù)進(jìn)度，也可以掌握銷(xiāo)售員服務(wù)態(tài)度，并能及時(shí)給出解決問(wèn)題的思路及措施等。

而CRM系統對于管理市場(chǎng)銷(xiāo)售的作用性遠遠不止這些，運用CRM客戶(hù)管理系統本能夠有效的幫助公司實(shí)現自動(dòng)化、智能化，降低運營(yíng)成本的同時(shí)，也能為公司帶來(lái)更加高效的發(fā)展。

     二、CRM客戶(hù)管理系統的最佳購買(mǎi)方式

      CRM客戶(hù)管理系統對于國內企業(yè)而言應該十分熟悉，國內CRM市場(chǎng)走向成熟化。然而企業(yè)在選擇CRM系統考慮CRM費用時(shí)，企業(yè)會(huì )面臨是租用還是買(mǎi)斷的問(wèn)題。CRM客戶(hù)管理系統是租還是買(mǎi)斷?

　　所謂租賃方式的CRM系統即現在說(shuō)的SaaS CRM，門(mén)檻低，按照用戶(hù)數、時(shí)間，以租用方式獲得使用權，不需要企業(yè)找專(zhuān)人維護。

　　買(mǎi)斷CRM方式是把CRM買(mǎi)下來(lái)獨立部署，成為企業(yè)自己的CRM軟件，付費方式多以一次性付款，支付少量的年服務(wù)費讓CRM廠(chǎng)商托管。

　　兩者在價(jià)格上，通常租賃單年的價(jià)格比買(mǎi)斷要低很多，但crm是長(cháng)期使用的軟件，長(cháng)期看絕對是買(mǎi)斷CRM方式劃算;

　　而一些企業(yè)擔心買(mǎi)斷CRM后無(wú)售后服務(wù)，我只能說(shuō)“租賃CRM無(wú)售后更慘!”CRM買(mǎi)斷需要企業(yè)驗收確認，能穩定運行的CRM才能被驗收，即使CRM軟件廠(chǎng)商不提供服務(wù)，起碼不影響現有系統的使用。而租用軟件，軟件廠(chǎng)商不提供服務(wù)，企業(yè)不僅CRM軟件無(wú)法使用，運行在上面的數據面臨丟失的風(fēng)險。

　　從性?xún)r(jià)比上，我是推薦買(mǎi)斷CRM客戶(hù)管理系統，不僅長(cháng)期使用費用更低，且不受軟件廠(chǎng)商發(fā)展制約，功能上也更具拓展性。

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