“在中國，CRM系統不只是一個(gè)軟件，更應該是一項企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)?！睆漠a(chǎn)品功能來(lái)說(shuō)，紅圈CRM功能強大，從客戶(hù)的潛在管理，項目管理，客戶(hù)跟進(jìn)，權限管理，渠道經(jīng)銷(xiāo)商管理，財務(wù)管理，到報表的管理，日常管理，記錄監控，功能隨心訂制等等， CRM系統簡(jiǎn)單易用、功能強大，是客戶(hù)關(guān)系管理的利器。

CRM從字面上是客戶(hù)關(guān)系管理，但是客戶(hù)關(guān)系管理，雖然也算是通用的需求，但是與辦公軟件，庫存管理，郵件系統等這些通用需求不同，客戶(hù)關(guān)系根據不同的客戶(hù)，不同的產(chǎn)品，不同的銷(xiāo)售模式，可以有千變萬(wàn)化，就好像人與人的關(guān)系絕非一句話(huà)能說(shuō)的清楚，那么客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系也絕非一個(gè)模子就能涵蓋的。所以每一個(gè)企業(yè)都應該有自己企業(yè)的銷(xiāo)售流程，有自己管理客戶(hù)的一套辦法，為什么很多企業(yè)上了CRM系統之后閑置多年無(wú)人管理，甚至出現只當做記事本記錄一下客戶(hù)信息而已。

目前國內的中小企業(yè)面臨諸多的管理問(wèn)題，其中客戶(hù)流失嚴重和客戶(hù)轉化率低已成為嚴重困擾發(fā)展的主要問(wèn)題，并占到企業(yè)管理問(wèn)題的80%，這讓企業(yè)管理者苦惱不已。

客戶(hù)流失的原因有許多：從產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量、種類(lèi)、價(jià)格不能使得客戶(hù)滿(mǎn)意；從服務(wù)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)不一致，客戶(hù)惡性服務(wù)體驗。當然，除了產(chǎn)品和服務(wù)外，還有一些別的原因，如銷(xiāo)售離職帶走客戶(hù)、行業(yè)惡性競爭等。

客戶(hù)是企業(yè)利潤的來(lái)源，企業(yè)深知失去一個(gè)老客戶(hù)會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大損失，有時(shí)甚至開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶(hù)也難以彌補，且開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的所需費用是維系老客戶(hù)的5倍之多?？蛻?hù)流失說(shuō)根本就是客戶(hù)管理問(wèn)題，只有做好客戶(hù)管理工作，才能有效防止客戶(hù)的意外流失

紅圈CRM正是看到了這一點(diǎn)，他們理念在于幫助客戶(hù)建立起自己的客戶(hù)管理流程，除了傳統CRM系統廠(chǎng)商所能提供的服務(wù)，包含產(chǎn)品的安裝維護，產(chǎn)品使用培訓，產(chǎn)品定制，凱軟更是提供銷(xiāo)售管理咨詢(xún)，企業(yè)管理系統，客戶(hù)營(yíng)業(yè)咨詢(xún)等服務(wù)，包含員工管理、銷(xiāo)售激勵、技術(shù)管理、文檔管理、績(jì)效考核管理、資源管理、企業(yè)管理、信息化管理等服務(wù)，并提供信息化試用點(diǎn)評服務(wù)，所謂信息化點(diǎn)評服務(wù)指的是客戶(hù)需要對某一款信息化產(chǎn)品進(jìn)行試用但缺乏專(zhuān)業(yè)知識，凱軟團隊根據客戶(hù)的要求對系統進(jìn)行試用并提供試用報告，模擬真實(shí)企業(yè)銷(xiāo)售環(huán)境，給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)指導與意見(jiàn)。

且不說(shuō)這種服務(wù)是否逾越了CRM本身的作為軟件的要見(jiàn)本分，但是如果真的能給企業(yè)帶來(lái)方便，為企業(yè)發(fā)展提供十足的動(dòng)力，幫助企業(yè)運籌帷幄，決勝千里！這何嘗不是一個(gè)好的嘗試?

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