CRM中文名：客戶(hù)管理系統，官方的解釋為：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng )新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉為忠實(shí)客戶(hù)，增加市場(chǎng)。外貿行業(yè)CRM是專(zhuān)門(mén)面向外向型企業(yè)的一套管理系統，適用于所有純外貿以及工貿結合的企業(yè)。

假若兩個(gè)公司之間的競爭像戰爭，你的公司拿著(zhù)槍?zhuān)瑢κ值墓灸弥?zhù)刀，那你可以輕松的，在敵人還沒(méi)到你身邊的時(shí)候，直接一槍崩了，敵人完全沒(méi)有招架之力；假若你拿槍?zhuān)愕臄橙艘材弥?zhù)槍?zhuān)憔蜁?huì )學(xué)會(huì )掩護，學(xué)會(huì )走位。所以當你的產(chǎn)品和對手的產(chǎn)品不相上下的時(shí)候，CRM客戶(hù)管理系統就很有必要了，因為，如果對手有，而我們沒(méi)有，就一定會(huì )發(fā)生下面這幾種情況？

假如我們的銷(xiāo)售人員和同行的銷(xiāo)售人員一樣努力，都花費了一定的時(shí)間尋找到了一樣數量的客戶(hù)。由于我們沒(méi)有使用CRM客戶(hù)管理系統，而同行已經(jīng)在使用，那么，我們的銷(xiāo)售人員完全根據自己的判斷和記憶來(lái)判斷是否需要跟進(jìn)客戶(hù)，是否需要放棄掉該客戶(hù)，自己會(huì )默默放棄掉一部分客戶(hù)，再隨著(zhù)時(shí)間周期的加長(cháng)，記憶有限，再損失掉一批客戶(hù)，做為管理者整個(gè)過(guò)程他是無(wú)法把控的，根本不知道這樣的事情發(fā)生。

而使用CRM客戶(hù)管理系統的競爭對手就不一樣了，他們會(huì )按照系統的提示，把客戶(hù)加入到客戶(hù)管理系統中，然后根據管理員設置的標準，和大數據長(cháng)期積累的數據定期完善，這必須會(huì )讓競爭對手擁有比我們更多的有效客戶(hù)。

競爭對手采用了CRM客戶(hù)管理系統，平均2個(gè)月能出單子的客戶(hù)，一個(gè)半月就出單了，成交的周期直接影響了銷(xiāo)售額的多少。而作為管理者的你，即便知道你的銷(xiāo)售員跟進(jìn)過(guò)程有問(wèn)題， 也無(wú)法得到很好的改善，因為銷(xiāo)售人員肯定會(huì )找出一大堆理由，讓你無(wú)法反駁，因為你無(wú)法掌控銷(xiāo)售過(guò)程，不清楚到底具體哪一步錯了，即便是你找到了一個(gè)問(wèn)題，那他也不會(huì )服氣。

現在的外貿CRM基本都是不僅滿(mǎn)足客戶(hù)管理，并在客戶(hù)管理系統做了一部分延伸的功能，例如：常見(jiàn)的任務(wù)提醒、公海系統。針對外貿行業(yè)的：營(yíng)銷(xiāo)郵件、海關(guān)數據、甚至是全球電話(huà)、企業(yè)級大數據等等，從大的范疇上說(shuō)也可以定義到外貿CRM系統里面。

對外貿企業(yè)的作用就可大可小了，單純的客戶(hù)管理系統，可以幫助企業(yè)統一管理保存公司客戶(hù)資源，在一定程度上避免員工離職帶走客戶(hù)，而且清晰記錄客戶(hù)跟進(jìn)的情況，公司來(lái)新員工也很容易上手。智能任務(wù)提醒和公海系統在一定程度上縮短了客戶(hù)成交周期，客戶(hù)資源通過(guò)公海循環(huán)利用，最大化利用了客戶(hù)資源，另外針對外貿開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)郵件，傳達率比普通的郵件高了，而且還有智能追蹤客戶(hù)的打開(kāi)郵件的次數、打開(kāi)時(shí)間和地點(diǎn)，幫助銷(xiāo)售員更好的跟進(jìn)客戶(hù)。

而外貿CRM可以幫助外向型企業(yè)實(shí)現客戶(hù)資源集中化管理，有效解決以郵件為核心的客戶(hù)資源散落、流失、丟棄等浪費問(wèn)題;能有效的提高業(yè)務(wù)員的工作效率;為企業(yè)節約成本。

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