crm客戶(hù)關(guān)系管理系統是一項綜合的IT技術(shù)，也是一種策略，它源于“以客戶(hù)為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的管理機制。眾所周知，企業(yè)CRM系統中存儲著(zhù)大量的數據，這些數據都是為數據分析準備的。數據是商業(yè)活動(dòng)的基礎和商業(yè)活動(dòng)的結果。

企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系中形成的大量數據為企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)的盈利提供了有價(jià)值的參考。 隨著(zhù)數據挖掘技術(shù)的日益成熟和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，crm軟件系統的應用不斷深入。 數據挖掘技術(shù)逐漸成為獲取有價(jià)值信息的重要技術(shù)和工具。 那么，crm軟件系統對數據分析起到了什么作用？ 今天小編告訴你數據和crm軟件系統之間密不可分的關(guān)系。

一、實(shí)現一對一營(yíng)銷(xiāo)

一對一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是針對客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，近年來(lái)，一對一的營(yíng)銷(xiāo)正受到眾多企業(yè)的青睞與好評。 一對一營(yíng)銷(xiāo)需要著(zhù)了解每個(gè)客戶(hù)，并與他們建立持久的關(guān)系。

二、客戶(hù)盈利分析

在客戶(hù)中，不同客戶(hù)所帶給我們的盈利程度自然是不同的。如果不能判斷區分客戶(hù)的盈利能力，就很難制定出有效的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)獲得最有價(jià)值的客戶(hù)。CRM留意搜集各種客戶(hù)信息，并將這些信息存儲在統一的數據庫中，同時(shí)CRM還提供了數據發(fā)掘工具，能夠協(xié)助企業(yè)對客戶(hù)的各種信息停止深化的剖析和發(fā)掘，使得企業(yè)“比客戶(hù)本人更理解客戶(hù)”；

三、將數據轉化為信息

分析數據，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，并最終為客戶(hù)提供服務(wù)。CRM是建立在“海量”的數據庫之上的，CRM的統計剖析工具能夠協(xié)助企業(yè)理解信息和數據背后包含的規律和邏輯關(guān)系?？刂屏诉@些，企業(yè)的管理者就能夠做出科學(xué)、精確的決策，從而使得企業(yè)能夠有更好的發(fā)展。

四、促進(jìn)交叉銷(xiāo)售

crm軟件系統的數據分析可以幫助企業(yè)最好，最合理的分析銷(xiāo)售匹配，比如分析產(chǎn)品的購買(mǎi)頻率，找到些在顧客組合中購買(mǎi)大部分商品的人，然后推薦給他們他們尚未購買(mǎi)的其他商品。 最終來(lái)分析確定哪些類(lèi)型的客戶(hù)經(jīng)常購買(mǎi)哪些產(chǎn)品，然后找到這樣的客戶(hù)，并出售給他們。這就是所謂的交叉銷(xiāo)售，最大化現有客戶(hù)的價(jià)

所謂知己知彼方能百戰不殆，CRM就像一個(gè)深知市場(chǎng)規律的長(cháng)者，匯集了大量的數據信息，為管理者決策提供了有力的理論支持，在做預算、定計劃時(shí)，不再是盲目的，也不僅僅只能依靠市場(chǎng)經(jīng)驗，有更準確的數據依據，有明確的客戶(hù)需求，為企業(yè)發(fā)展，指明方向。

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