CRM管理的不是企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系，而是企業(yè)管理和客戶(hù)之間的關(guān)系。它是可以讓你更加了解你的客戶(hù)，讓你對你的客戶(hù)有個(gè)理解。

      比如老板A是做化妝品的，他明白化妝品的需求對象，懂人情世故，每天去大街上找自己銷(xiāo)售人群，和他們談?wù)勛o膚、皺紋、唇色、香水。但是他的化妝品容易脫妝，沒(méi)辦法，他就依然和客戶(hù)扯皮、聊天嗑瓜子來(lái)維護他和客戶(hù)的關(guān)系。

      老板B是個(gè)不善言辭的人，但是他會(huì )把自己的客戶(hù)，每個(gè)人的喜好記住，根據喜好、大致的收入來(lái)調整自己產(chǎn)品的價(jià)格，有新產(chǎn)品上新的時(shí)候，根據消費喜好自動(dòng)推薦，注重客戶(hù)的使用感情。

      老板C開(kāi)店，態(tài)度惡劣，高高在上，要么是在敷面膜，要么就是在打牌。服務(wù)態(tài)度極差。但是他的家人可能是管著(zhù)這個(gè)片區的所有事，來(lái)他家的人可能是推薦過(guò)來(lái)的。

所以能看出，老板A是在管理和客戶(hù)的關(guān)系，老板B是在管理和客戶(hù)有關(guān)系，老板C羊毛出在狗身上，豬來(lái)買(mǎi)單，和CRM有毛關(guān)系。

       我們有請老板A、B、C為我們講一下他們的理解和需求

老板A：我知道，一個(gè)客戶(hù)管理的軟件，我認為還是很有必要的，我自己能和那么多的客戶(hù)談笑風(fēng)聲。我希望它能夠體現一個(gè)客戶(hù)庫。要有他們的電話(huà)地址，這樣我方便讓他們來(lái)我店里買(mǎi)東西，和他們聯(lián)絡(luò )感情。

老板B：CRM啊，因為我們生活中會(huì )遺落很多細節，比如說(shuō)愛(ài)好、消費能力得要一套軟件來(lái)加強一下。還要有個(gè)報表分析淡旺季、喜歡的妝感，不同年齡段喜歡什么風(fēng)格的妝等，都要記錄方便我的分析。我還得看到我的員工和客戶(hù)的一個(gè)聊天情況，讓我看到他的績(jì)效和專(zhuān)業(yè)感，看有沒(méi)有把客戶(hù)帶走。

老板C：什么CRM，我用的到這一套嗎？只要我把親戚的照片亮出來(lái)，聯(lián)系方式擺出來(lái)。誰(shuí)還敢不來(lái)買(mǎi)東西，上頭有人。

看了上面三位的一個(gè)狀態(tài)，大家明白了嗎？不同的企業(yè)或者個(gè)體，決定他們所需要的CRM狀態(tài)。

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