客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)忠誠度在CRM管理中，是兩個(gè)不同的概念。有時(shí)候滿(mǎn)意，往往不意味著(zhù)忠誠?？蛻?hù)會(huì )因為各種原因，另投懷抱，如人情，如換了采購員等等，都會(huì )導致企業(yè)訂單的流失。所以，企業(yè)在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，還遠遠不夠，還需要提高客戶(hù)的忠誠度。

        完整的服務(wù)體系功能

        在CRM系統中，也設置了一定的功能，來(lái)提高客戶(hù)的忠誠度。在一些節假日的時(shí)候，自動(dòng)發(fā)送問(wèn)候，從而讓客戶(hù)時(shí)刻感受到你對他的關(guān)懷。售企業(yè)有價(jià)值的信息能被消費品供應商利用以了解客戶(hù)，保證從消費品供應商那里來(lái)的商品是符合客戶(hù)的需要的。當然這些信息的提供可以是有代價(jià)的，雙方共同分擔方案成本。消費品供應商迫切需要從這一方案中得來(lái)的信息，以從舊式供應轉變?yōu)榭蛻?hù)服務(wù)導向，他們通常愿意為此付出代價(jià)。CRM系統就是通過(guò)這個(gè)一個(gè)個(gè)小細節，來(lái)提高客戶(hù)的忠誠度。

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