現今社會(huì )，企業(yè)面臨著(zhù)激烈的競爭環(huán)境，建立與保持企業(yè)獨有的核心競爭力將是最有效的手段?？蛻?hù)就是企業(yè)在競爭中的重要砝碼，掌握客戶(hù)關(guān)系有利于企業(yè)拓展市場(chǎng)，增加經(jīng)濟效益。CRM系統就是幫助企業(yè)與客戶(hù)建立更緊密聯(lián)系的有力工具，助力企業(yè)提高業(yè)務(wù)績(jì)效。
一般銷(xiāo)售人員基本上每天都是在聯(lián)系客戶(hù)，跟進(jìn)客戶(hù)。他們的客戶(hù)基本上是用表格管理的，表格有一個(gè)很大的問(wèn)題：如果銷(xiāo)售員外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，要想實(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)不是很方便。那么用了CRM系統之后，不管是用電腦還是手機，隨時(shí)隨地查看客戶(hù)跟進(jìn)情況，隨時(shí)記錄?？梢越o大家推薦一款CRM系統，非常方便，手機電腦 同步使用，操作非常簡(jiǎn)單！??
受歡迎和普遍認為有效的工具之一是CRM軟件，CRM通過(guò)系統化管理客戶(hù)數據和銷(xiāo)售過(guò)程，使銷(xiāo)售團隊能夠具有更高的效率并確保更好的客戶(hù)體驗。本文將從七個(gè)不同的角度為您分享一些信息，表明CRM軟件對企業(yè)和銷(xiāo)售行業(yè)有著(zhù)怎樣積極的影響力。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的逐步深入，客戶(hù)成了最重要的資源，客戶(hù)價(jià)值提升到了一個(gè)前所未有的高度，企業(yè)必須尋找到與之相匹配的營(yíng)銷(xiāo)戰略以適應市場(chǎng)的變化，因此，客戶(hù)關(guān)系管理應運而生。
盡管這個(gè)回答有著(zhù)嚴重的利益相關(guān)，但我們仍然試圖通過(guò)這篇文章來(lái)阻止“雙輸”——我們將會(huì )失去您這個(gè)寶貴的客戶(hù)，您很可能會(huì )在投入大量成本之后僅僅得到一個(gè)不及格的CRM。
對于CRM和ERP的關(guān)系，眾說(shuō)紛壇，對于它們之間的區別和聯(lián)系，可以從不同角度進(jìn)行理解?？傮w來(lái)說(shuō)，二者之間是相互依存、相互補充又有區別的關(guān)系。
讓我們回顧一些在企業(yè)管理過(guò)程中常見(jiàn)的場(chǎng)景，說(shuō)明企業(yè)為什么需要考慮采用CRM來(lái)規避這些問(wèn)題。
CRM系統是指利用技術(shù)信息手段幫助企業(yè)員工在工作的過(guò)程中更好的處理銷(xiāo)售與客戶(hù)、企業(yè)三者之間的關(guān)系，又可以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、節省時(shí)間、提高工作效率。
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