紅圈裝備制造行業(yè)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統裝備制造行業(yè)企業(yè)，其產(chǎn)品多呈現為大型復雜、個(gè)性化、定制化和小批量等特點(diǎn)，且在裝備制造和產(chǎn)品交付后的售后服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節都可能會(huì )有產(chǎn)品設計與工藝方案的調整，企業(yè)的業(yè)務(wù)模式具有明顯的多元化、個(gè)性化和碎片化特征，裝備制造業(yè)企業(yè)必然面臨著(zhù)商業(yè)模式和管理模式雙重挑戰。紅圈 CRM 的裝備制造業(yè)解決方案適用于機械設備、通用設備、專(zhuān)用設備、電氣設備、交通運輸設備、通訊計算機電子、儀器儀表、金屬制品等細分行業(yè)企業(yè)。

裝備制造行業(yè)痛點(diǎn)和業(yè)務(wù)挑戰

1，信息資源多而分散

企業(yè)客戶(hù)信息、銷(xiāo)售過(guò)程信息、接觸跟進(jìn)信息、客戶(hù)產(chǎn)品資產(chǎn)信息、服務(wù)工單信息、訂單回款信息，信息量大且分散，無(wú)法有效的共享和利用。

2，銷(xiāo)售周期長(cháng)且不規范

銷(xiāo)售從跟進(jìn)溝通、商機漏斗、商務(wù)報價(jià)、招投標、銷(xiāo)售支持、合同簽訂、交付履約過(guò)程長(cháng)，且進(jìn)度不可見(jiàn)；難以管理銷(xiāo)售人員的外勤拜訪(fǎng)。

3，服務(wù)不完善且難及時(shí)

從產(chǎn)品故障、客戶(hù)提出服務(wù)請求、派工、服務(wù)工單執行、服務(wù)工作匯報等一系列工作，沒(méi)有系統支持信息離散不完善；服務(wù)完成情況無(wú)評估。

4，數據及時(shí)性難保障

通過(guò)信息化手段進(jìn)行數據沉淀，考評員工能力，實(shí)現人才考核選拔機制；企業(yè)高層決策需實(shí)時(shí)和準確的信息支持。

從線(xiàn)索到回款到售后服務(wù)的銷(xiāo)售全流程精準管理

紅圈方案優(yōu)勢

1，潛客管理

拓展獲客渠道：提供多種業(yè)務(wù)線(xiàn)索接入方式，拓展立體獲客渠道

線(xiàn)索觸達更廣：運用靈活高效的線(xiàn)索分配工具提升銷(xiāo)售線(xiàn)索觸達率

提高線(xiàn)索轉化率：改善銷(xiāo)售人員線(xiàn)索跟進(jìn)效率，提升線(xiàn)索轉化工作效能

2，客戶(hù)管理

360度客戶(hù)視圖：聚攏客戶(hù)業(yè)務(wù)信息，幫助企業(yè)快速識別客戶(hù)決策關(guān)系樹(shù)

3，客戶(hù)開(kāi)發(fā)

銷(xiāo)售管理標準化：精細管理銷(xiāo)售環(huán)節中每一步的標準動(dòng)作，建立銷(xiāo)售管理標準流程

提升銷(xiāo)售成功率：精準復制成功銷(xiāo)售經(jīng)驗，系統性提高銷(xiāo)售成功率

銷(xiāo)售預測更準確：通過(guò)銷(xiāo)售漏斗實(shí)時(shí)監控銷(xiāo)售進(jìn)展，準確預測銷(xiāo)售產(chǎn)出

4，售后服務(wù)

處理反饋更高效：隨時(shí)了解客戶(hù)資產(chǎn)與反饋處理狀態(tài)，建立高效的客戶(hù)反饋處理流程

客戶(hù)服務(wù)更主動(dòng)：為客戶(hù)制定主動(dòng)服務(wù)計劃，并嚴格跟進(jìn)執行過(guò)程

5，分析決策

預置分析報表：結合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，預置分析報表，助力決策制定

個(gè)性化定制分析報表：支持自定義各種報表，多種呈現形式，靈活多樣

數據駕駛艙：一頁(yè)呈現多種圖表，展現更直觀(guān)，決策更精準

裝備制造行業(yè)專(zhuān)屬特色功能

1、客戶(hù)資產(chǎn)：資產(chǎn)登記、質(zhì)保信息、維修信息、資產(chǎn)圖片

2、機會(huì )管理：商機報備、商機跟進(jìn)、商務(wù)洽談、銷(xiāo)售漏斗

3、訂單管理：訂單記錄、訂單明細、執行進(jìn)度、銷(xiāo)售分析

4、交付培訓：裝機工單、培訓考勤、支持培訓、培訓匯報

5、服務(wù)管理：服務(wù)請求、服務(wù)工單、支持維修、維修匯報

核心價(jià)值

1、賦能獲客

拓展立體獲客渠道，提升銷(xiāo)售線(xiàn)索觸達率。

改善銷(xiāo)售人員線(xiàn)索跟進(jìn)效率，提升線(xiàn)索轉化工作效能。

2、賦能客戶(hù)管理

記錄客戶(hù)拜訪(fǎng)的過(guò)程和內容，形成完整的客戶(hù)動(dòng)態(tài)檔案。

客戶(hù)分級管理，隨時(shí)隨地可查，拜訪(fǎng)信息實(shí)時(shí)提交，高效省力。

3、賦能管理層決策

提供多維度數據分析報表，隨時(shí)隨地了解每個(gè)項目進(jìn)展情況。

可視化“數據駕駛艙”報表讓數據更加直觀(guān)，助力決策更精準。

4、移動(dòng)審批更高效

隨時(shí)通過(guò)手機提交申請，管理層可快速回復。

審批支持上傳圖片，財務(wù)報銷(xiāo)也可隨時(shí)處理。

5、服務(wù)更高效

隨時(shí)了解客戶(hù)資產(chǎn)與反饋處理狀態(tài)，客戶(hù)反饋流程更高效。

以客戶(hù)為中心制定主動(dòng)服務(wù)計劃，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。