專(zhuān)業(yè)的事交給專(zhuān)業(yè)的人去辦，有技術(shù)不等于可以自行開(kāi)發(fā)crm系統。

在國內，有三種CRM的應用成功率最低：

一是公司自己開(kāi)發(fā)的CRM；

二是“找一個(gè)朋友開(kāi)發(fā)的”CRM；

三是選擇了錯誤的CRM；

雖然凡事無(wú)絕對——也許您的公司本身是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)軟件開(kāi)發(fā)商，也許您的公司有著(zhù)較大的規模并且有著(zhù)一個(gè)優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)團隊服務(wù)于貴司的信息化建設，且對CRM有著(zhù)相當的了解。但我們相信，這是極少見(jiàn)的個(gè)案，因此，我們仍然覺(jué)得需要表達我們的觀(guān)點(diǎn)，說(shuō)明為什么公司自行開(kāi)發(fā)CRM是不合適的。

我們提出這個(gè)觀(guān)點(diǎn)的前提，是基于您想開(kāi)發(fā)一個(gè)功能比較標準的CRM軟件，如果您只是想實(shí)現客戶(hù)的增刪查改（或者再加上一些簡(jiǎn)單功能），那么大多數程序員都可以勝任這份工作，在您公司有程序員的情況下，我們會(huì )建議您自己開(kāi)發(fā)——老實(shí)說(shuō)，這個(gè)建議仍然很虛偽而且不客觀(guān)——因為你花不到一萬(wàn)就可以買(mǎi)到比這強得多的CRM軟件。

1. 開(kāi)發(fā)風(fēng)險

CRM的實(shí)現需要技術(shù)、理念和實(shí)踐，即使您的程序員在技術(shù)方面足夠優(yōu)秀，能夠很好的解決技術(shù)方面的問(wèn)題。但如果他們在開(kāi)始的時(shí)候，仍然需要大量的參考和“借鑒”其他CRM的功能，而不是按照公司的需求和運營(yíng)模式自行打造業(yè)務(wù)框架，這通常會(huì )導致失敗的結局。特別是開(kāi)發(fā)團隊在缺乏CRM實(shí)施和應用經(jīng)驗的情況下，在設計和開(kāi)發(fā)CRM功能時(shí)很容易走向“想當然”的歧途。沒(méi)有什么比花了數十萬(wàn)（事實(shí)上可能比這更多）僅得到一個(gè)爛尾的CRM系統更令人糟心的了。

2. 成本風(fēng)險

一個(gè)技術(shù)優(yōu)秀的程序員，薪水是多少來(lái)著(zhù)？我想即使在三四線(xiàn)城市，也應該有著(zhù)不低于5位數的薪水?；蛘?，也許你看過(guò)市面上一些“充數”的CRM的表現，讓您誤以為，一個(gè)剛剛畢業(yè)的小伙子就可以勝任這份工作。實(shí)際情況是，一個(gè)僅僅有著(zhù)標準功能的小型CRM，要做到操作感和性能良好，就需要好幾個(gè)優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)人員，而且開(kāi)發(fā)周期往往很長(cháng)（視開(kāi)發(fā)團隊的能力、經(jīng)驗和技術(shù)沉淀而定）。有一個(gè)簡(jiǎn)單的測試方法可以計算CRM開(kāi)發(fā)周期，讓您的開(kāi)發(fā)團隊首先實(shí)現一個(gè)無(wú)故障的、可配置的自動(dòng)化工作流，然后把這個(gè)時(shí)間乘以10（保守估計）。

3. 運行和維護風(fēng)險

也許你的CRM供應商會(huì )倒閉，但你的程序員也會(huì )離職。即使在突破重重難關(guān)，并付出一筆不菲的費用后，你得到了一個(gè)自行開(kāi)發(fā)的、可用的CRM，但你仍然需要原有的開(kāi)發(fā)人員去維護這個(gè)系統，除了持續支付薪水，您還要付出額外的管理成本——你擔心他們會(huì )離職。一旦離職（我們不能低估這個(gè)概率），您的CRM系統需要重新招人維護，而這又產(chǎn)生了工作交接、源碼的可讀性、系統的易維護性等問(wèn)題，同時(shí)還伴隨著(zhù)CRM需求無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)的升級風(fēng)險。

結論這篇文章表現了一種雙贏(yíng)的合作態(tài)度，請在您做出自行開(kāi)發(fā)CRM的決定之前，再多花一點(diǎn)時(shí)間了解我們的CRM解決方案，因為，這會(huì )使您花更少的錢(qián)就能得到更合適的CRM軟件，并且更快上線(xiàn)，我們將幫助您節約管理成本，規避開(kāi)發(fā)風(fēng)險，使您免于應付以上那些令人糟心的問(wèn)題。

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