對于CRM和ERP的關(guān)系，眾說(shuō)紛壇，對于它們之間的區別和聯(lián)系，可以從不同角度進(jìn)行理解?？傮w來(lái)說(shuō)，二者之間是相互依存、相互補充又有區別的關(guān)系。

從企業(yè)用戶(hù)的角度而言，CRM和ERP都是圍繞企業(yè)管理的范疇開(kāi)展的，所涉及的功能基本都是銷(xiāo)售、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、渠道等方面，但是二者卻有著(zhù)很大的不同。管理咨詢(xún)業(yè)界有句名言：ERP是省錢(qián)的，CRM是賺錢(qián)的。

ERP主要圍繞內部資源，控制成本，使內部流程更加高效：而CRM是圍繞外部資源，提升銷(xiāo)售和利潤，更加快速地適應市場(chǎng)和客戶(hù)的變化，更加關(guān)注有價(jià)值的細分客戶(hù)。

1)CRM是ERP的延伸。

CRM側重于管理企業(yè)的客戶(hù)，同時(shí)企業(yè)的客戶(hù)也是企業(yè)最重要的資源，ERP作為企業(yè)資源計劃系統，也要就企業(yè)的客戶(hù)做比較全面的管理，這點(diǎn)在ERP的分銷(xiāo)系統和應收賬模塊等中都有一些體現。所以，夸張一點(diǎn)說(shuō)，CRM可作為ERP系統中的一個(gè)子系統。當然更準確的說(shuō)法應該是客戶(hù)關(guān)系管理系統的核心部分是ERP系統中銷(xiāo)售管理部分的延伸，是對ERP的補充與增強。因為CRM不僅對現有客戶(hù)資源進(jìn)行管理，還對潛在客戶(hù)資源進(jìn)行管理，CRM中有原本不在ERP之內的呼叫中心、B2B、B2C、一對一營(yíng)銷(xiāo)等。既然是延伸，ERP自然就是CRM的基礎，是培養客戶(hù)關(guān)系管理的土壤，所以ERP與CRM是有些交叉的，這也是經(jīng)常會(huì )提到ERP與CRM整合的一個(gè)原因。

2) 二者關(guān)注的對象不同。

如果從系統的角度講，CRM和ERP是不同的系統，而且關(guān)注的企業(yè)問(wèn)題不同，CRM更偏重于外部問(wèn)題，如營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等與市場(chǎng)和客戶(hù)相關(guān)的外部資源，強調合理利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)開(kāi)拓和保持客戶(hù)，優(yōu)化面對客戶(hù)的流程以減少獲取和保留客戶(hù)的成本。而ERP偏重于內部問(wèn)題，關(guān)注點(diǎn)是企業(yè)資源，如生產(chǎn)、庫存、質(zhì)量、成本等，主要是優(yōu)化內部管理流程和管理內部資源。

3) 二者管理理念不同。

ERP的管理理念是提高企業(yè)內部資源的計劃和控制能力，追求的是在滿(mǎn)足客戶(hù)、及時(shí)交貨的同時(shí)最大限度地降低各種成本，通過(guò)提高內部運轉效率來(lái)提高對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，可以說(shuō)是以效率為中心。CRM的理念是以客戶(hù)關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，更關(guān)注市場(chǎng)與客戶(hù)。ERP更注重企業(yè)內部的管理，目標是規范管理，而CRM的目標是為客戶(hù)提供更加全面的服務(wù)。如果說(shuō)ERP是企業(yè)級的全面管理應用的話(huà)，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了以前ERP力所不能及的范圍。

4) 二者應用系統的設計不同。

大部分CRM的業(yè)務(wù)流程相對比較靈活，而ERP的主要業(yè)務(wù)流程則相對固定。ERP是一個(gè)“事務(wù)處理”系統，強調準確記錄企業(yè)中人、財、物各項資源的軌跡，無(wú)縫集成企業(yè)生產(chǎn)、庫存、倉庫、財務(wù)等管理模塊，提高企業(yè)的“自動(dòng)化”能力，從而極大地降低人力需求及差錯，提高效率。而CRM的體系設計以客戶(hù)關(guān)系發(fā)展和維系為目標，系統以統一的客戶(hù)數據庫為中心，為系統用戶(hù)提供客戶(hù)的統一視圖和對客戶(hù)的分析、預測等工具，同時(shí)強調與其他企業(yè)應用的集成?；贑RM與ERP之間的區別和聯(lián)系，企業(yè)在并行兩個(gè)系統時(shí)，二者的整合就在所難免。

二者可以整合的部分包括：

①客戶(hù)管理，ERP和CRM都要用到客戶(hù)的一些基本信息，CRM更全面；

②客戶(hù)服務(wù)和支持，ERP只提供了一些簡(jiǎn)單功能，而CRM則對這方面進(jìn)行了全面管理；

③工作人員管理，ERP和CRM都涉及企業(yè)員工的基本情況和工作安排情況，但ERP對人力資源的管理更強；

④產(chǎn)品管理，ERP和CRM都要用到產(chǎn)品的基本信息、BOM表、客戶(hù)化配置和報價(jià)等；

⑤訂單管理，ERP和CRM都有訂單管理，二者是重疊的；

⑥銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)管理，ERP的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)相對來(lái)講比較簡(jiǎn)單，而CRM則比較完善，功能也更強大；⑦決策支持，ERP和CRM都使用了數據倉庫（DW)和聯(lián)機分析處理（OLAP)功能，從而實(shí)現商業(yè)智能（BI)和決策支持（DS)。兩者所使用的技術(shù)相差不大，只是數據對象有所不同而已。

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