“我們現在做得還不錯，不需要CRM”?！拔覀儸F在做得還不夠好，等我們規模大一點(diǎn)再來(lái)考慮CRM”。這些理由可以讓你很好的拒絕CRM，因為CRM會(huì )改變（改善）您公司的工作模式，而人們總是害怕改變。但這不足以說(shuō)明您不具備購買(mǎi)CRM的條件——CRM既可以幫助企業(yè)更加成功，也可以改善現有的業(yè)務(wù)瓶頸。讓我們回顧一些在企業(yè)管理過(guò)程中常見(jiàn)的場(chǎng)景，說(shuō)明企業(yè)為什么需要考慮采用CRM來(lái)規避這些問(wèn)題。

一、客戶(hù)數據分散在各個(gè)地方

1、這個(gè)客戶(hù)和我們簽合同了嗎？其他同事跟進(jìn)這個(gè)客戶(hù)的時(shí)候溝通了什么？客戶(hù)有什么反饋？

2、我和客戶(hù)的一個(gè)聯(lián)系人A打了電話(huà)，但A說(shuō)他和我們另一個(gè)同事已經(jīng)聯(lián)系過(guò)了，現在由他們的聯(lián)系人B負責這件事，而且B的電話(huà)也給到了我們另一個(gè)同事，他似乎對我們仍然反復聯(lián)系他感到有點(diǎn)惱火。

3、您好，您的業(yè)務(wù)等級是3，所以不能得到我們這項服務(wù)，什么，等等，您前兩天的時(shí)候升級到等級4了？

二、企業(yè)使用的工具太多，報告、分析、整合數據浪費太多時(shí)間。

1、我們用Excel存儲客戶(hù)資料，用Word來(lái)記錄客戶(hù)的跟蹤記錄， 我們在聊天群里報告我們每天的工作日志，用日程軟件來(lái)提醒我們不要忘記何時(shí)該與客戶(hù)聯(lián)系，我們還用一套簡(jiǎn)單的訂單系統來(lái)管理客戶(hù)的購買(mǎi)記錄。

2、我現在很忙，領(lǐng)導需要我匯總7－8月本部門(mén)的業(yè)績(jì)，還要看到詳細的銷(xiāo)售記錄，我得向所有人拿到他們的電子表格，然后去整合這些數據。

3、我無(wú)法立刻回答領(lǐng)導剛才問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題：上個(gè)月A城市的銷(xiāo)售額是多少？這個(gè)月哪些銷(xiāo)售人員沒(méi)有實(shí)現目標？目前有多少銷(xiāo)售機會(huì )有望在本月成交？預計在年底前能夠實(shí)現多少銷(xiāo)售目標？

三、銷(xiāo)售人員忘記了和客戶(hù)有關(guān)的約定

1、這個(gè)客戶(hù)太久沒(méi)有聯(lián)系了，我現在不知道我以前是怎么和他溝通的，再拿起電話(huà)來(lái)我都不知道說(shuō)什么了。

2、我答應過(guò)客戶(hù)太多的事情，也拒絕過(guò)一些事情，現在客戶(hù)要移交給其他人，我想不起來(lái)要告訴他們應該要注意什么。

3、上個(gè)月生意太好了，以致于我忘記了對一些客戶(hù)的跟進(jìn)工作，這個(gè)月再打電話(huà)，客戶(hù)告訴我他們已經(jīng)有了更好的選擇。

四、企業(yè)的銷(xiāo)售人員越來(lái)越多

1、以前只有幾個(gè)銷(xiāo)售，我還能勉強和每一個(gè)銷(xiāo)售人員保持深度接觸，并隨時(shí)指導他們，現在已經(jīng)有十來(lái)個(gè)人，精力不夠用了。

2、這么多銷(xiāo)售人員，他們手頭有哪些客戶(hù)，有哪些可能成交的銷(xiāo)售機會(huì )，他們上個(gè)月的表現分別是怎樣的，我只能在會(huì )議上去收集那些模糊的信息了。

3、有這么多的事件要處理：多個(gè)人跟進(jìn)同一個(gè)客戶(hù)，反復的問(wèn)客戶(hù)同樣的問(wèn)題，銷(xiāo)售機會(huì )雖多但成交量卻很少，不明白有些銷(xiāo)售人員現在的工作卡在哪了。

五、您希望為客戶(hù)提供更好的體驗

1、同樣的問(wèn)題，換了一個(gè)客服人員，他就不知道如何解決了?？蛻?hù)在這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題上花了太多的時(shí)間。

2、我們每一次和客戶(hù)溝通，都像是第一次溝通，反復的問(wèn)同樣的問(wèn)題，不知道客戶(hù)喜歡什么，討厭什么，買(mǎi)了什么，說(shuō)了什么。

3、由于沒(méi)有流程，客戶(hù)的問(wèn)題經(jīng)常在幾個(gè)部門(mén)之間踢皮球，客戶(hù)很惱火，我們的人力成本也很大，這簡(jiǎn)直就是巨大的浪費。

如果您的公司經(jīng)常上演以上情節，說(shuō)明您是時(shí)候采用CRM軟件了。正確的CRM可以解決以上所有的問(wèn)題，還能幫您降低運營(yíng)成本，增加銷(xiāo)售收入，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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