現今社會(huì )，企業(yè)面臨著(zhù)激烈的競爭環(huán)境，建立與保持企業(yè)獨有的核心競爭力將是最有效的手段?？蛻?hù)就是企業(yè)在競爭中的重要砝碼，掌握客戶(hù)關(guān)系有利于企業(yè)拓展市場(chǎng)，增加經(jīng)濟效益。CRM系統就是幫助企業(yè)與客戶(hù)建立更緊密聯(lián)系的有力工具，助力企業(yè)提高業(yè)務(wù)績(jì)效。

一、保護企業(yè)客戶(hù)資源

企業(yè)使用CRM系統后，銷(xiāo)售人員能夠各自將客戶(hù)信息錄入到系統中，銷(xiāo)售人員和管理人員都可以輕松地查看到客戶(hù)所有的信息。不管是客戶(hù)的公司信息，客戶(hù)公司的聯(lián)系人信息，還是客戶(hù)的購買(mǎi)需求或特殊要求等等都一目了然，幫助業(yè)務(wù)員全方位整理客戶(hù)資料，精準掌握客戶(hù)線(xiàn)索，不放過(guò)任何一個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )。

二、規范企業(yè)銷(xiāo)售流程

銷(xiāo)售管理者使用CRM系統能夠查看每個(gè)銷(xiāo)售人員工作計劃以及每項工作完成的結果，通過(guò)查看其的業(yè)務(wù)進(jìn)度和業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況，管理者可以及時(shí)發(fā)現業(yè)務(wù)跟進(jìn)過(guò)程中出現的問(wèn)題并立刻進(jìn)行指導，幫助銷(xiāo)售人員更快地成交，提升銷(xiāo)售額。

三、建立更持續的關(guān)系

CRM軟件以客戶(hù)為主線(xiàn)，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的新動(dòng)態(tài)，并及時(shí)追蹤客戶(hù)需求，將客戶(hù)關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節，隨時(shí)記錄客戶(hù)的需求，客戶(hù)的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷(xiāo)售人員都可以從多個(gè)維度了解客戶(hù)，針對性地開(kāi)展工作，可以更輕松地與客戶(hù)建立聯(lián)系。

四、提高員工工作效率

CRM系統打破了傳統的辦公模式，銷(xiāo)售人員不管在哪，只要連上網(wǎng)絡(luò )，隨時(shí)隨地都可以處理工作，讓他們更加有效的跟蹤客戶(hù)信息，及時(shí)回復客戶(hù)問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量，全面提高銷(xiāo)售效率，有助于提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)等。

五、利于團隊協(xié)作辦公

信息分散不利于企業(yè)管理，也不利于企業(yè)部門(mén)之間的協(xié)作能力，以往的部門(mén)信息只允許各個(gè)部門(mén)查閱，時(shí)間一長(cháng)拖延工作進(jìn)度，也無(wú)法很好的展開(kāi)協(xié)作工作。而CRM系統，企業(yè)所有的客戶(hù)資料統一記錄到系統上，企業(yè)成員只需要登錄后臺，搜索關(guān)鍵詞即可查閱。讓企業(yè)之間的信息共享更加及時(shí)，更加高效，有利于對潛在客戶(hù)的挖掘。

六、數據支持科學(xué)決策

CRM系統可以很全面地記錄企業(yè)的關(guān)鍵數據，并且通過(guò)大數據的分析和統計，得出有規律性的結論，對客戶(hù)的規模、行業(yè)、交易額、利潤貢獻、服務(wù)情況等指標進(jìn)行綜合評估，讓企業(yè)的管理者透視整個(gè)銷(xiāo)售進(jìn)展、銷(xiāo)售過(guò)程及銷(xiāo)售結果，進(jìn)而做出最合適的決策。

CRM系統可幫助企業(yè)進(jìn)行管理和業(yè)務(wù)規劃，實(shí)現企業(yè)數據的高效打通及整合分析，真正幫助企業(yè)實(shí)現以客戶(hù)為中心，讓企業(yè)后續發(fā)展強勁十足。企業(yè)部署CRM，是一個(gè)明智的選擇。

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