所謂痛點(diǎn)，即用戶(hù)需求！痛即用戶(hù)迫切需要滿(mǎn)足的，點(diǎn)即位置。比如。大熱天客人口渴的要命，他急需要的水，銷(xiāo)售員應該給客戶(hù)送上一杯水而不是其它。

     當然這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，客戶(hù)痛點(diǎn)也該這么簡(jiǎn)單，許多時(shí)候客戶(hù)痛點(diǎn)是一個(gè)模糊的概念，這就需要我們用心分析了。

     如何去抓客戶(hù)痛點(diǎn)？可以概況為一套中醫療法：望聞問(wèn)切。

     望，觀(guān)相識本質(zhì)。把客戶(hù)當在當下行業(yè)競爭格局中，看看這個(gè)行業(yè)競爭狀況，再把客戶(hù)置身于他所處的細分領(lǐng)域里，看看行業(yè)和細分領(lǐng)域急需要解決的問(wèn)題是什么。

     聞，聞聲辨真偽。一是聽(tīng)聽(tīng)內心深處的聲音，聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)的呼聲，聽(tīng)聽(tīng)業(yè)內意見(jiàn)領(lǐng)袖們的意見(jiàn)。

     問(wèn)，問(wèn)君何所需。一問(wèn)客戶(hù)最想要的是什么，最想解決的問(wèn)題是什么。二問(wèn)他的消費者最關(guān)心的問(wèn)題，是價(jià)格，品質(zhì)，服務(wù)還是增值等。

     切，切脈知根本。就是為客戶(hù)把脈。脈搏跳動(dòng)關(guān)乎身體系統整體運行。企業(yè)也如此?？蛻?hù)的戰略規劃，思維模式，商業(yè)模式，運營(yíng)模式等都直接關(guān)聯(lián)著(zhù)企業(yè)的命運。這些要素都是為了解決客戶(hù)痛點(diǎn)而設計。如果這些要素組合未能按照預期計劃，說(shuō)明出問(wèn)題了，至少是你沒(méi)有抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)！

     按照以上做好用戶(hù)畫(huà)像，用戶(hù)畫(huà)像越清晰，越容易對癥下藥，越容易找到成交的突破口。CRM系統內就提供了大量的數據圖標，數據分析表，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，解決需求。

     找到了客戶(hù)痛點(diǎn)并不是萬(wàn)事大吉了，要利用crm系統捏的客戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題達成目標，這時(shí)一定要站在用戶(hù)的角度，用有利于客戶(hù)的思維方式為客戶(hù)帶去超值的體驗或服務(wù)，讓客戶(hù)覺(jué)得非常愉快和劃算。

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