對企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)是直接為企業(yè)創(chuàng )造效益的群體。然而現在市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，客戶(hù)資源相對也越來(lái)越少，每一個(gè)客戶(hù)資源，都是極其重要的，新客戶(hù)需要積極爭取，老客戶(hù)更加需要維護。

     如何讓企業(yè)既能從客戶(hù)那里獲取一定的利益，又能和客戶(hù)維持長(cháng)久的良好關(guān)系，從而使企業(yè)效益增值，是每一個(gè)企業(yè)都需要考慮的難題。CRM客戶(hù)管理系統作為專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，通過(guò)“一對一”營(yíng)銷(xiāo)原則，      滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)忠誠度和保有率，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值持續貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力，是企業(yè)管理者維護客戶(hù)的利器。

1、客戶(hù)分類(lèi)管理分析價(jià)值

     隨著(zhù)企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，客戶(hù)數量也會(huì )不斷的增長(cháng)，企業(yè)就需要強大的信息處理技術(shù)對客戶(hù)信息數據進(jìn)行系統的統計和管理。如果客戶(hù)資料的管理不當，就可能會(huì )導致信息混亂，而使用CRM系統就可以幫助企業(yè)更好的管理這些客戶(hù)的資料。

     CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統能夠將客戶(hù)信息數據綜合到一個(gè)平臺上，一方面，便于業(yè)務(wù)員查找客戶(hù)信息數據，避免了客戶(hù)信息的混亂，提高了客戶(hù)管理的效率；另一方面，企業(yè)在整理客戶(hù)數據時(shí)無(wú)需工作人員錄入，提高了工作效率。

2、分析和挖掘客戶(hù)價(jià)值

     每一位客戶(hù)都有很大的價(jià)值可以發(fā)掘。老客戶(hù)的身邊蘊藏者無(wú)數的潛在客戶(hù)，比如：同事、朋友、家人等等，潛在客戶(hù)經(jīng)過(guò)老客戶(hù)的介紹會(huì )發(fā)展成為真正的客戶(hù)，為企業(yè)帶來(lái)效益。不僅如此，潛在客戶(hù)的存在還會(huì )幫助企業(yè)增強企業(yè)口碑，做企業(yè)的免費宣傳者。

     企業(yè)可以借助于數據化管理平臺對客戶(hù)跟進(jìn)階段或跟進(jìn)意向進(jìn)行歸類(lèi)劃分。比如對企業(yè)產(chǎn)品認可度較高，但仍在猶豫階段的，歸類(lèi)到意向強烈客戶(hù);對產(chǎn)品需求量大，但是對企業(yè)產(chǎn)品不是很有信心的，歸類(lèi)到目標客戶(hù)。針對不同類(lèi)型客戶(hù)，實(shí)施不同的營(yíng)銷(xiāo)手段，這樣成交率會(huì )更高。

3、維護老客戶(hù)與企業(yè)間親密聯(lián)系

     開(kāi)發(fā)一位新客戶(hù)的成本大致相當于維護一位老客戶(hù)成本的2～6倍，維護老客戶(hù)與企業(yè)間的親密關(guān)系對于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。事實(shí)上，老客戶(hù)對產(chǎn)品的需求可能是間歇性的，在這期間，如果企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)出現問(wèn)題，客戶(hù)可以隨時(shí)換其他供應商來(lái)供應，這是一個(gè)嚴重的問(wèn)題，就像長(cháng)時(shí)間不聯(lián)系的朋友一樣，一旦發(fā)生就會(huì )給企業(yè)帶來(lái)不小的損失，這讓維護和老客戶(hù)的關(guān)系變得尤為重要。

     CRM客戶(hù)管理系統的客戶(hù)關(guān)懷功能就能夠充分滿(mǎn)足企業(yè)維護新老客戶(hù)關(guān)系的需求。通過(guò)客戶(hù)關(guān)懷功能，企業(yè)可以在節假日以及客戶(hù)生日當天給客戶(hù)發(fā)送關(guān)懷短信，例如春節、中秋節、端午節等節日，客戶(hù)收到企業(yè)發(fā)送的祝福短信后，對企業(yè)的形象等有所改觀(guān)，長(cháng)此以往，企業(yè)在客戶(hù)心中的形象也會(huì )變得更好。

     對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統是一把與客戶(hù)關(guān)系、維護關(guān)系的利器。系統能夠維護和建立起與客戶(hù)間的良好關(guān)系，延長(cháng)客戶(hù)生命周期，有效的防止客戶(hù)的流失，充分挖掘每一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值，讓他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng )造更多的效益。

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