企業(yè)為什么要進(jìn)行CRM系統的部署？根本原因就是想要建立一個(gè)便捷、高效且互通的應用平臺，這個(gè)平臺不僅要能滿(mǎn)足企業(yè)管理客戶(hù)的需要，改變以往客戶(hù)資料分散、客戶(hù)管理復雜繁瑣的狀況，還要能實(shí)現對企業(yè)的內部管理，讓企業(yè)無(wú)論在客戶(hù)數據、產(chǎn)品信息，還是在員工數據等方面實(shí)現統一。

     CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統并不是一種簡(jiǎn)單方案，它是企業(yè)戰略，是貫穿企業(yè)各部門(mén)和經(jīng)營(yíng)的環(huán)節。所以，類(lèi)似CRM系統怎么使用這一問(wèn)題，就應是企業(yè)要根據自身內外部環(huán)境和資源狀況，為實(shí)現客戶(hù)和企業(yè)雙贏(yíng)所采取的長(cháng)遠規劃和行動(dòng)策略。

     科學(xué)地構建CRM系統流程，其目的是為了把客戶(hù)置于企業(yè)工作的中心，通過(guò)改變企業(yè)各個(gè)部門(mén)的功能和責任，設置新的工作流程。CRM流程的構造是在CRM戰略的指導下，我們將中小企業(yè)的CRM流程分為收集客戶(hù)信息、細分客戶(hù)、與客戶(hù)溝通、與客戶(hù)交易、客戶(hù)服務(wù)以及客戶(hù)需求預測等。

     從CRM系統本身來(lái)說(shuō)，實(shí)施人員主要分兩大類(lèi)：一是企業(yè)內部人員，即員工，是CRM系統實(shí)施的主角，系統的真正使用者和得益者；二是企業(yè)外部人員，是協(xié)助企業(yè)實(shí)施CRM系統的顧問(wèn)，包括供應商、咨詢(xún)企業(yè)以及客戶(hù)的代言人。

     對于企業(yè)內部人員，首先需要建立一個(gè)（或多個(gè)）內部高層“決策者”、業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干共同組成“CRM實(shí)施小組”，由他們承擔CRM系統選型、制定實(shí)施計劃、分析業(yè)務(wù)需求、實(shí)施過(guò)程控制等事務(wù)。然后激勵員工，使他們主動(dòng)接受變革，明確每個(gè)員工具體的工作任務(wù)，加強員工間的溝通和合作。

     有的企業(yè)或許還需要依靠外部的“CRM顧問(wèn)”，作為CRM實(shí)施小組的重要組成成員，除了要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識，實(shí)行規范化、職業(yè)化操作外，還必須承擔起傳導、施教的作用，要善于溝通并引導企業(yè)。此外，對于最終客戶(hù)，企業(yè)也不要忽視他們的積極作用，因為他們是系統的最后檢驗者，取得他們的支持與幫助，對企業(yè)順利實(shí)施CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統有著(zhù)推波助瀾的作用。

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