這里所謂的CRM系統就哪些類(lèi)型其實(shí)就是CRM系統更加側重于哪些功能，企業(yè)只有了解了這些，才能更好的選擇系統。

CRM系統主要分為以下幾種類(lèi)型：

1）運營(yíng)型CRM

      運營(yíng)類(lèi)CRM軟件擅長(cháng)整理客戶(hù)信息——聯(lián)系方式、購買(mǎi)記錄、訪(fǎng)問(wèn)記錄、購買(mǎi)偏好、問(wèn)詢(xún)紀錄、往來(lái)郵件、溝通歷史等，為客戶(hù)建立客戶(hù)檔件，存于數據庫中，必要時(shí)可以通過(guò)一鍵分享的功能讓所有部門(mén)的人員都可以看到信息內容。

      這種類(lèi)型的CRM有助于增強銷(xiāo)售能力、提高重復購買(mǎi)率。如果您想知道何時(shí)何地利用何種渠道向何客戶(hù)群體發(fā)送何種產(chǎn)品信息，這種類(lèi)型的CRM軟件是不二選擇。

2）銷(xiāo)售自動(dòng)化CRM

      銷(xiāo)售自動(dòng)化CRM可全程跟蹤銷(xiāo)售流程，功能包括并不僅限于初步篩選潛在客戶(hù)、安排預約等，為銷(xiāo)售人員、管理人員提供先進(jìn)的銷(xiāo)售管理自動(dòng)化工具，例如，線(xiàn)索生成與驗證、商機獲取渠道分析、銷(xiāo)售階段與可能性分析、競爭對手分析、實(shí)時(shí)預測以及其他功能。這些功能讓企業(yè)完全專(zhuān)注于客戶(hù)生命周期（線(xiàn)索獲取-甄別-轉換-保留-提高忠誠度），從而增加收入。

3）分析型CRM

      分析型CRM所涉及的技術(shù)內容比較多，其中主要包括數據庫，數據挖掘等。比如該類(lèi)軟件可以從銷(xiāo)售自動(dòng)化CRM中提取銷(xiāo)售報告，將其與運營(yíng)型CRM中的客戶(hù)信息進(jìn)行比對，從而得出性別、年齡、地理位置可能對銷(xiāo)售造成的影響。此類(lèi)CRM有利于設計長(cháng)期營(yíng)銷(xiāo)策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

4）營(yíng)銷(xiāo)型CRM

      營(yíng)銷(xiāo)型CRM注重紀錄、跟蹤、分析營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是運營(yíng)型CRM和分析型CRM的結合體。

5）協(xié)作型CRM

      協(xié)作型CRM用于實(shí)現多種渠道和客戶(hù)進(jìn)行交流，以及用于公司內部多渠道進(jìn)行工作交流，也就是協(xié)同工作。

      有了這種CRM系統，員工不用頭腦風(fēng)暴也可以獲得多方位思考。打個(gè)比方，若客戶(hù)反映某個(gè)電子游戲存在問(wèn)題，客服團隊收到反饋后提交至CRM系統，系統可將信息發(fā)送給游戲開(kāi)發(fā)團隊，立即修復問(wèn)題。

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