企業(yè)如何利用CRM創(chuàng )造價(jià)值?
企業(yè)數字化改革并不是簡(jiǎn)單的事情,進(jìn)行數字化改革之前重要的是重新構建自己的用戶(hù)管理平臺,只有跨過(guò)傳統CRM鴻溝,構建智能用戶(hù)管理平臺,才可能將數字化改革成功實(shí)現,這就是CRM在數字化時(shí)代獨一無(wú)二的價(jià)值。
企業(yè)數字化改革并不是簡(jiǎn)單的事情,進(jìn)行數字化改革之前重要的是重新構建自己的用戶(hù)管理平臺,只有跨過(guò)傳統CRM鴻溝,構建智能用戶(hù)管理平臺,才可能將數字化改革成功實(shí)現,這就是CRM在數字化時(shí)代獨一無(wú)二的價(jià)值。
選擇好用的CRM產(chǎn)品,要能靈活調整,讓你的員工愛(ài)上它,從員工的日常工作細節考慮,讓CRM成為助手而不是負擔,后面管理者想要的結果自然就來(lái)了。
CRM產(chǎn)品隨需而動(dòng)、按需定制的特性才能護航企業(yè)不斷發(fā)展壯大,只有做到這一點(diǎn),才能讓CRM物超所值
?構建CRM軟件實(shí)施規劃的過(guò)程,核心是評估當前情形以及企業(yè)CRM的戰略目標,根據這些研究制訂出一系列的實(shí)施計劃,以便最大限度地提高效率并降低風(fēng)險
CRM系統的目標是支持和推動(dòng)優(yōu)化過(guò)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)流程,這意味著(zhù)軟件的購置應該建立在公司現有的IT技術(shù)和業(yè)務(wù)要求的基礎之上。
實(shí)施CRM有三種方式,這三種方式分別是:購買(mǎi)套裝CRM、自主開(kāi)發(fā)一套軟件、采用云CRM服務(wù)。
CRM系統可以在最初錄入信息時(shí)就發(fā)現撞單情況,避免了人力資源的消耗以及未來(lái)可能引發(fā)的矛盾, 對客戶(hù)的滿(mǎn)意度的提升也有所幫助。
B2B公司業(yè)務(wù)流程的調整都需要體現在CRM系統上。因此企業(yè)級CRM系統一般要求有較高的自定義程度,可以滿(mǎn)足企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)調整所需的自定義需求。
企業(yè)可以購買(mǎi)CRM源碼,聘用專(zhuān)職IT,在CRM系統使用過(guò)程中不斷去調整,優(yōu)化,這需要較大的成本。
定制的CRM管理系統優(yōu)勢在于能讓流程、功能和企業(yè)的需求更加貼近、操作方面更具有靈活性、功能也很完善,大大提高了企業(yè)的運用操作體驗。