隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據技術(shù)的高速發(fā)展，大數據的神奇應用也慢慢進(jìn)入人們的視野。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識到進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉型和業(yè)務(wù)管理創(chuàng )新的必要性。抓住新的機遇移動(dòng)化、數字化進(jìn)行轉型、升級，為企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展奠定基礎。在市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越嚴峻的情況下，企業(yè)數字化轉型不是一個(gè)選擇題，而是一道必答題。企業(yè)如何將這個(gè)問(wèn)題回答好?

CRM系統積累自己的資產(chǎn)

企業(yè)數字化轉型的核心是技術(shù)和數據驅動(dòng)的客戶(hù)運營(yíng)，真正將“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念貫徹到企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理和運營(yíng)流程中。

CRM作為專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，已被眾多企業(yè)認可和引進(jìn)，為企業(yè)在市場(chǎng)、銷(xiāo)售和客服支持等方面，帶來(lái)了新的方案和應用，助力企業(yè)實(shí)現數字化轉型。

CRM系統構建自己的核心競爭力

實(shí)現運用智能化的生產(chǎn)方式和供應鏈運營(yíng)實(shí)現“客戶(hù)需求決定生產(chǎn)”的數字化生產(chǎn)模式，無(wú)論是提供實(shí)物產(chǎn)品的企業(yè)，還是提供服務(wù)方案的企業(yè)，都要進(jìn)行這種“客戶(hù)需求驅動(dòng)生產(chǎn)”的新型轉變，以減少企業(yè)承擔的風(fēng)險。

CRM系統形成自己的最優(yōu)銷(xiāo)售方式。通過(guò)對銷(xiāo)售團隊中各個(gè)銷(xiāo)售人員對客戶(hù)的跟進(jìn)周期、方式等方面與業(yè)績(jì)進(jìn)行比較分析，分析出最優(yōu)的銷(xiāo)售方式，進(jìn)行分享、復制、推廣到內部，提高每一個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)最終達到提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

CRM系統一體化無(wú)縫集成

實(shí)現企業(yè)各部門(mén)之間內部數據打通，完美的消除了信息孤島。CRM可以真正的幫助企業(yè)消除營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)流程壁壘，以及實(shí)現信息的共享，同心協(xié)力改善與客戶(hù)的互動(dòng)并完美服務(wù)客戶(hù)的旅程。

CRM系統規范化 業(yè)務(wù)管理

通過(guò)對業(yè)務(wù)流程中對各環(huán)節完成的時(shí)效性，來(lái)找到“脫節”的環(huán)節，判斷是流程問(wèn)題還是個(gè)人問(wèn)題，以達到對流程不斷修繕，優(yōu)化流程的目的。

CRM系統詳細記錄客戶(hù)的購買(mǎi)記錄、需求、個(gè)性化偏好等信息，及時(shí)掌握客戶(hù)的需求，以此為依據來(lái)為客戶(hù)提供針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，是當今企業(yè)應該掌握的新型運營(yíng)模式。

數字化轉型是關(guān)于客戶(hù)的，每一次數字化轉型都以客戶(hù)的需求為起點(diǎn)，以客戶(hù)的持續運營(yíng)為承接點(diǎn)。企業(yè)數字化轉型，意味著(zhù)企業(yè)開(kāi)始從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”轉變，從“業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)”向“用戶(hù)經(jīng)營(yíng)”轉變。

企業(yè)數字化改革并不是簡(jiǎn)單的事情，進(jìn)行數字化改革之前重要的是重新構建自己的用戶(hù)管理平臺，只有跨過(guò)傳統CRM鴻溝，構建智能用戶(hù)管理平臺，才可能將數字化改革成功實(shí)現，這就是CRM在數字化時(shí)代獨一無(wú)二的價(jià)值。

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