近年來(lái)，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟持續快速的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，中小企業(yè)更是面臨管理的挑戰。中小企業(yè)管理信息化是每個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期的必然需求，這已經(jīng)得到所有企業(yè)家的認可?？墒窃谖覈?，企業(yè)在這條路上走得并不平坦。企業(yè)管理者都在關(guān)注CRM系統，但成功率一直不能盡如人意。有部分企業(yè)花了很大的投資可是與預期效果相差甚遠，投資完全失敗。這就使眾多企業(yè)家對CRM既愛(ài)又恨。

　　中小企業(yè)因為技術(shù)上的相對弱小，無(wú)法如大型企業(yè)一般通過(guò)龐大的資金鏈和人力鏈來(lái)獲得充分的市場(chǎng)信息和對手資料，手頭上擁有的實(shí)際信息少了，最終則可能導致在自己的地盤(pán)上打轉，坐井觀(guān)天，與市場(chǎng)脫軌。

　　因此CRM若是理解成大企業(yè)的穩定保障，還不如將其看作是中小企業(yè)通過(guò)技術(shù)手段成為黑馬的有利武器，擁有與大型企業(yè)一般的計算能力，得到的收獲回報必然無(wú)可厚非。操作難度上，更加強調中小企業(yè)入手輕易程度。

　　作為人機界面的主旨，一天既能掌握操作，了解各部按鈕作用，一個(gè)月后便可熟悉CRM的管理思想，利用的價(jià)值空間依據管理者對CRM的領(lǐng)悟程度而界定，但值得肯定的是，短時(shí)間是能夠為企業(yè)的管理系統帶來(lái)很大力度的改變。

　　CRM系統的目標是支持和推動(dòng)優(yōu)化過(guò)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)流程，這意味著(zhù)軟件的購置應該建立在公司現有的IT技術(shù)和業(yè)務(wù)要求的基礎之上。

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