一名銷(xiāo)售的日?；臼沁@樣的：尋找客戶(hù)、與客戶(hù)進(jìn)行日常溝通、信息傳遞、協(xié)調產(chǎn)品與客戶(hù)之間的事項、跟蹤訂單、處理交貨情況、上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)、準備投標書(shū)、合同書(shū)制作銷(xiāo)售報表、日報、周報、月報費用申請……總之銷(xiāo)售是一個(gè)高壓力高強度的工作，處理的事務(wù)也很煩躁，經(jīng)常是忙的不分東西南北，有時(shí)甚至連飯都沒(méi)時(shí)間吃。

     因此，銷(xiāo)售人員應該怎樣合理安排自己的工作？高效管理好自己的時(shí)間？用更少的時(shí)間，更高效率的工作來(lái)達成更多銷(xiāo)售業(yè)績(jì)？這里有一個(gè)很好的選擇就是應用CRM系統。

1、360°客戶(hù)管理

     銷(xiāo)售每天要處理的事情太多，很繁雜，可能出現記錄客戶(hù)信息的紙張不見(jiàn)了、客戶(hù)名片丟失，Excel打不開(kāi)等各種狀況導致遺漏客戶(hù)信息、與客戶(hù)失聯(lián)，而利用CRM系統能讓你隨時(shí)隨地記錄并查看客戶(hù)詳情資料，      了解銷(xiāo)售進(jìn)程的所有信息，迅速跟進(jìn)每一條銷(xiāo)售線(xiàn)索，及時(shí)反饋客戶(hù)需求。而且通常情況下，客戶(hù)來(lái)源類(lèi)型有直接上門(mén)摸拜、電話(huà)聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò )溝通等等，這些來(lái)源中都含有購買(mǎi)意向的潛在客戶(hù)，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)CRM隨時(shí)把這些潛在客戶(hù)的信息、溝通歷史等記錄下來(lái)并查詢(xún)。

2、及時(shí)跟進(jìn)

     據統計，只有37%的企業(yè)能夠在一個(gè)小時(shí)內回復在線(xiàn)獲取的銷(xiāo)售線(xiàn)索。當潛在客戶(hù)可以在競爭對手的網(wǎng)站上更快的得到響應的時(shí)候，一個(gè)小時(shí)就相當于一年的時(shí)間。另外研究表明，在48小時(shí)之內回應客戶(hù)的企業(yè)，得到訂單的幾率將大大增加。而CRM系統能讓你牢牢抓住所有銷(xiāo)售商機。同時(shí)借助CRM系統制定客戶(hù)跟進(jìn)計劃，不僅可以提醒銷(xiāo)售，更合理的安排工作。對無(wú)用的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員可以不用重復去跟進(jìn)，可以節約大量時(shí)間，讓銷(xiāo)售人員更加高效的跟進(jìn)客戶(hù)。這樣將手頭上的客戶(hù)都做好跟進(jìn)計劃之后，就能知道什么時(shí)候聯(lián)系誰(shuí)、該干什么事兒，將工作計劃也安排得井井有條。

3、增進(jìn)業(yè)務(wù)機會(huì )

     在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中，絕大多數客戶(hù)一般不會(huì )第一次到訪(fǎng)就成交，往往需要銷(xiāo)售人員幾輪的跟進(jìn)與溝通。但因銷(xiāo)售人員的具體回訪(fǎng)計劃沒(méi)做好而導致有成交意向的客戶(hù)遺漏掉的現象已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。為了避免這種現象發(fā)生，銷(xiāo)售團隊可以采用CRM系統記錄銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶(hù)的狀態(tài)，為增進(jìn)業(yè)務(wù)機會(huì )成交提供有效的數據參考。同時(shí)可以多渠道獲取銷(xiāo)售線(xiàn)索，全程、可控、高效的規范化管理。

4、縮短銷(xiāo)售周期

     可以通過(guò)CRM系統大數據分析，幫助銷(xiāo)售人員有針對性的給客戶(hù)推送產(chǎn)品及服務(wù)，同時(shí)通過(guò)分析銷(xiāo)售當中每一款活動(dòng)所花的時(shí)間和精力，幫助界定你的銷(xiāo)售回報率，實(shí)時(shí)更新銷(xiāo)售成果，顯示商機流失的原因分析報告，讓你可以有針對性的銷(xiāo)售，縮短銷(xiāo)售周期，迅速提高業(yè)績(jì)。

5、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

     實(shí)現復雜業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，大幅提升工作效率。無(wú)論您是外勤銷(xiāo)售代表、還是內部銷(xiāo)售代表，類(lèi)似收發(fā)電子郵件之類(lèi)的重復性工作，都可以通過(guò)銷(xiāo)售管理系統自動(dòng)處理，節省下寶貴時(shí)間與客戶(hù)交流，有效推進(jìn)銷(xiāo)售流程。

6、自動(dòng)提醒

     銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì )出現這樣的情況：忘記及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，忘記通知客戶(hù)訂單情況，忘記及時(shí)催款或收賬等等，這樣嚴重降低了客戶(hù)成交率。CRM具有自動(dòng)提醒的功能，只要您對相關(guān)的計劃設置自動(dòng)提醒，到了設定的時(shí)間，CRM會(huì )彈出窗口或者是發(fā)短信提醒，幫助銷(xiāo)售人員高效安排工作。

7、統計、預測銷(xiāo)售業(yè)績(jì)

     CRM銷(xiāo)售管理平臺可以對銷(xiāo)售流程進(jìn)行預測，快速、簡(jiǎn)單、精確！CRM系統利用插入式修改、覆蓋可見(jiàn)性、多幣種支持等功能實(shí)時(shí)呈現對于銷(xiāo)售團隊成果的預測，讓您全方位掌控公司業(yè)務(wù)，并對未來(lái)業(yè)績(jì)進(jìn)行預測，在市場(chǎng)掌舵方向上顯得更為主動(dòng)。

8、輕松掌控銷(xiāo)售進(jìn)度

     CRM能夠細分銷(xiāo)售過(guò)程，讓銷(xiāo)售人員了解每一位客戶(hù)所處的階段，由此可以采取相應的方法去跟進(jìn)，提高工作效率。并且管理者可以通過(guò)CRM系統，詳細了解每位銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶(hù)的狀態(tài)，方便管理者及時(shí)對重大客戶(hù)、無(wú)效拜訪(fǎng)、丟單等情況及時(shí)處理，保障公司的利益。管理者還能夠根據CRM具有的銷(xiāo)售漏斗圖來(lái)分析客戶(hù)的整體情況，方便做出企業(yè)戰略規劃。

9、增加客戶(hù)滿(mǎn)意度

     CRM客戶(hù)管理軟件能定時(shí)給特定的客戶(hù)發(fā)送免費郵件或者是短信，給客戶(hù)以真誠的節日慰問(wèn)或者生日祝福。讓客戶(hù)從內心里感受到企業(yè)的真誠，贏(yíng)得客戶(hù)的信任感，最終與客戶(hù)建立長(cháng)期的合作關(guān)系，持續提升成交率，增加收入。

10、防止撞單

     同一家公司的幾個(gè)銷(xiāo)售人員同時(shí)跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，往往不能被及時(shí)發(fā)現，這樣既浪費了銷(xiāo)售人員的時(shí)間，也會(huì )降低客戶(hù)的滿(mǎn)意度。CRM系統可以在最初錄入信息時(shí)就發(fā)現撞單情況，避免了人力資源的消耗以及未來(lái)可能引發(fā)的矛盾， 對客戶(hù)的滿(mǎn)意度的提升也有所幫助。

     當然，CRM系統對于銷(xiāo)售的作用遠不止如此。CRM銷(xiāo)售管理系統功能主要包括聯(lián)系人管理、業(yè)務(wù)機會(huì )管理、銷(xiāo)售線(xiàn)索管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化 、電話(huà)通訊功能、移動(dòng)設備辦公、電子郵件集成、文件同步和共享 、報表和儀表盤(pán) 和銷(xiāo)售預測管理等。這些功能可提高您的工作效率，為銷(xiāo)售漏斗填充可靠的銷(xiāo)售線(xiàn)索，并提高銷(xiāo)售成功率。

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