企業(yè)級CRM系統是業(yè)內對B2B類(lèi)型企業(yè)所使用的CRM類(lèi)型的統稱(chēng)。由于B2B類(lèi)型企業(yè)的客戶(hù)群體是非自然人所具有的共同特點(diǎn)，我們不難發(fā)現企業(yè)級CRM系統更加靈活，涉及面更廣。本文將來(lái)細述企業(yè)級CRM系統與標準CRM的區別，讓大家更容易理解企業(yè)級CRM！

一、功能面不同

標準CRM系統即傳統意義上的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，主要是管理客戶(hù)資源、銷(xiāo)售過(guò)程，一般是售前與售中的管理，這部分功能無(wú)論2B行業(yè)還是2C行業(yè)差別不是特別大。

企業(yè)級CRM系統所涵蓋的功能更廣，涉及到傳統CRM功能外還涉及PM項目管理、OA辦公協(xié)同、WMS進(jìn)銷(xiāo)存管理中與客戶(hù)關(guān)聯(lián)的內容。它更像是B2B企業(yè)綜合性軟件，涉及部門(mén)更多，使用更深入。

二、實(shí)施方式和周期不同

  標準CRM系統實(shí)施簡(jiǎn)單，因為不涉及業(yè)務(wù)流程，個(gè)性化需求少，通常直接部署即可使用。

企業(yè)級CRM系統的實(shí)施相對復雜，需求調研確認、按需配置甚至定制開(kāi)發(fā)、實(shí)施安裝、培訓使用等，周期較長(cháng)。

三、靈活性要求不同

  B2B公司業(yè)務(wù)流程的調整都需要體現在CRM系統上。因此企業(yè)級CRM系統一般要求有較高的自定義程度，可以滿(mǎn)足企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)調整所需的自定義需求。

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