CRM系統的開(kāi)發(fā)和維護成本通常會(huì )比期望的多得多。這里有六個(gè)“為什么企業(yè)會(huì )決定自己開(kāi)發(fā)CRM”的原因，我們會(huì )在這些原因下給出一些意見(jiàn)和建議，說(shuō)明下為什么不建議企業(yè)自己開(kāi)發(fā)CRM。

第一個(gè)理由：“我們的業(yè)務(wù)模式是獨特的，所以我們的CRM也應該是這樣。 ”

     在理論上，圍繞公司的具體需求自己來(lái)構建解決方案聽(tīng)起來(lái)很好，但事實(shí)上，這些項目通常比預期要花費更多的時(shí)間和金錢(qián)。成熟的CRM供應商能夠根據您的業(yè)務(wù)需求來(lái)定制軟件，以圍繞您獨特的銷(xiāo)售流程構建功能。此外，一些優(yōu)秀的CRM還提供了相當的擴展能力，這甚至能夠實(shí)現您未來(lái)的需求。所以，您只需要找到一個(gè)合格的、能夠理解和實(shí)現您獨特需求的供應商就可以了。

第二個(gè)理由：“我們自己開(kāi)發(fā)的CRM沒(méi)有用戶(hù)數限制，這會(huì )比買(mǎi)的要便宜?！?/span>

     雖然您自己開(kāi)發(fā)的CRM能夠避免支付額外的用戶(hù)許可費用，但這幾乎不會(huì )構成成本優(yōu)勢。請考慮以下自己開(kāi)發(fā)CRM時(shí)相關(guān)的成本驅動(dòng)因素，這些往往是被忽視的。

     1、維護和更新您現在已經(jīng)開(kāi)發(fā)好了自己的CRM，但這并不代表結束，您還需要面對以下問(wèn)題：

     （1）、服務(wù)器環(huán)境會(huì )經(jīng)常發(fā)生變化；

     （2）、兼容性也是一個(gè)問(wèn)題；

     （3）、數據似乎在哪里出錯了；

     （4）、公司很可能會(huì )擴展或改變業(yè)務(wù)模式；

     （5）、您需要刪除、調整或添加一些功能；

     （6）、軟件的技術(shù)框架也可能變得陳舊，所以您需要經(jīng)常維護一個(gè)技術(shù)團隊的支出，這些經(jīng)常性的巨大開(kāi)支可能會(huì )變得難以忍受。

     2、軟件故障（BUG）是軟件就有BUG。CRM供應商會(huì )在上線(xiàn)前進(jìn)行廣泛的測試以解決任何錯誤或問(wèn)題。相比之下，自己開(kāi)發(fā)的CRM系統同樣會(huì )有諸多缺陷，但是由于缺乏專(zhuān)業(yè)的測試流程和足夠的應用范圍，這些缺陷往往更多，更難以發(fā)現。這些錯誤經(jīng)常會(huì )影響工作甚至造成數據丟失，并最終抑制員工的生產(chǎn)力和效率。

     3、員工您節約了用戶(hù)許可費和每年的服務(wù)費，但這些能抵消您必須支付的技術(shù)人員薪水嗎？因為您必須保持長(cháng)期的雇傭關(guān)系來(lái)處理任何更新或問(wèn)題，而人工成本正在變得越來(lái)越大。

     4、上線(xiàn)時(shí)間從零開(kāi)始構建CRM顯然要比購買(mǎi)成熟的CRM花費更長(cháng)的時(shí)間。在等待建立CRM的過(guò)程中，您也需要計算這段時(shí)間內的效率損失成本。

     5、您將如何培訓來(lái)確保您的CRM被您的團隊有效采用？您是否需要花費額外的開(kāi)發(fā)成本來(lái)創(chuàng )建直觀(guān)的操作界面，并準備個(gè)性化的培訓材料，以使軟件能夠成功的被銷(xiāo)售團隊使用。

第三個(gè)理由：“我們需要與現有的業(yè)務(wù)系統兼容?！?/span>

     保持整體的客戶(hù)視圖并與業(yè)務(wù)系統同步至關(guān)重要。但是，選擇一個(gè)能夠提供一體化的CRM、同時(shí)提供定制開(kāi)發(fā)服務(wù)和開(kāi)放式API的CRM供應商，比在異構系統之間建立單獨的集成要好。這不僅使您可以輕松地在不斷增長(cháng)的技術(shù)生態(tài)系統中連接各個(gè)點(diǎn)，而且還省去了隨著(zhù)時(shí)間推移必須更新每個(gè)信息孤島的麻煩。

第四個(gè)理由：“我們的管理和銷(xiāo)售過(guò)程非常復雜，所以我們寧愿自己來(lái)開(kāi)發(fā)我們的銷(xiāo)售流程?！?/span>

     俗話(huà)說(shuō)，“不壞就不修”。但如果由于銷(xiāo)售過(guò)程的復雜和臃腫影響到效率甚至成功率時(shí)，您可能就需要重新梳理您的業(yè)務(wù)?，F在，您有機會(huì )與一個(gè)有著(zhù)業(yè)務(wù)深厚沉淀的CRM供應商合作，幫助您簡(jiǎn)化日常工作流程，從而使整個(gè)銷(xiāo)售團隊受益。

     CRM系統的銷(xiāo)售過(guò)程管理靈活且強大，管理員可以自定義任務(wù)和不同部門(mén)和員工的權限，并支持多人協(xié)同的銷(xiāo)售流程。從我們得到的反饋來(lái)看，70%的客戶(hù)認為CRM對其銷(xiāo)售流程的結構和有效性產(chǎn)生了重大影響。

第五個(gè)理由：“我們自己開(kāi)發(fā)的CRM可能更容易使用”

     如果你想讓你的CRM更容易使用，比如銷(xiāo)售人員可以不費吹灰之力地用移動(dòng)設備來(lái)查詢(xún)和創(chuàng )建業(yè)務(wù)數據，你就需要創(chuàng )建一個(gè)本地移動(dòng)應用程序來(lái)配合你的CRM。當然，這需要將近兩倍的時(shí)間、金錢(qián)和努力——眾所周知，開(kāi)發(fā)移動(dòng)App的成本更高。專(zhuān)業(yè)的CRM提供商除了基于瀏覽器的Web解決方案，還會(huì )提供其CRM的移動(dòng)版本——專(zhuān)門(mén)針對蘋(píng)果或安卓設備的功能，旨在提高現場(chǎng)銷(xiāo)售團隊的生產(chǎn)效率。最后，優(yōu)秀的CRM通常擁有直觀(guān)的界面和較小的學(xué)習曲線(xiàn)，并且有豐富的培訓材料，這些都確保您的銷(xiāo)售人員可以更快掌握CRM的使用。

     結論：當您決定想自己開(kāi)發(fā)CRM時(shí)，請仔細權衡以上的建議，評估成本并計算得失，這會(huì )讓您的決定更加明智。

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