為什么中小企業(yè)對CRM系統又愛(ài)又恨?
CRM系統的目標是支持和推動(dòng)優(yōu)化過(guò)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)流程,這意味著(zhù)軟件的購置應該建立在公司現有的IT技術(shù)和業(yè)務(wù)要求的基礎之上。
CRM系統的目標是支持和推動(dòng)優(yōu)化過(guò)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)流程,這意味著(zhù)軟件的購置應該建立在公司現有的IT技術(shù)和業(yè)務(wù)要求的基礎之上。
實(shí)施CRM有三種方式,這三種方式分別是:購買(mǎi)套裝CRM、自主開(kāi)發(fā)一套軟件、采用云CRM服務(wù)。
CRM需求調研做好了,后面的CRM選型,實(shí)施才能沿著(zhù)一個(gè)正確的方向走下去,保障CRM實(shí)施的成功。因此,千萬(wàn)不要懷有“事小而不為”的心態(tài)看待CRM需求調研。
CRM系統可以在最初錄入信息時(shí)就發(fā)現撞單情況,避免了人力資源的消耗以及未來(lái)可能引發(fā)的矛盾, 對客戶(hù)的滿(mǎn)意度的提升也有所幫助。
B2B公司業(yè)務(wù)流程的調整都需要體現在CRM系統上。因此企業(yè)級CRM系統一般要求有較高的自定義程度,可以滿(mǎn)足企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)調整所需的自定義需求。
企業(yè)可以購買(mǎi)CRM源碼,聘用專(zhuān)職IT,在CRM系統使用過(guò)程中不斷去調整,優(yōu)化,這需要較大的成本。
CRM系統可讓企業(yè)了解哪些渠道將會(huì )幫助他們提高營(yíng)收,該怎樣把公司中的各種設施、技術(shù)、應用、市場(chǎng)等進(jìn)行有機結合。
在定制CRM實(shí)施過(guò)程中,如果員工的意見(jiàn)能夠被聽(tīng)取、采納,CRM系統將從IT或高管層強加給他們的軟件變成減少他們工作的“他們的流程”和“他們日應用程序,他們會(huì )更愿意接受,并且將成為目的堅決支持者。