CRM實(shí)施通常是定制項目，對于非標準CRM系統，讓面向客戶(hù)的銷(xiāo)售參與CRM項目的設計和開(kāi)發(fā)過(guò)程是十分必要的,原因有四點(diǎn)：

　　1、任何流程改進(jìn)或CRM軟件設計的基礎是對現有工作方式的清晰理解，只有面向客戶(hù)的員工(銷(xiāo)售人員和客戶(hù)服務(wù)人員)才知道是如何實(shí)際工作的以及工具是如何使用的。

　　2、CRM流程的執行者和CRM系統的使用者都是這些員工,他們能提供經(jīng)理和執行官們無(wú)法提供的獨特且有價(jià)值的觀(guān)點(diǎn)，因此只有讓他們參與設計才是合理的。

　　3、銷(xiāo)售在CRM軟件的設計期間可以“檢驗”其可用性，通過(guò)真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的試用，發(fā)現定制化CRM中的各類(lèi)問(wèn)題。

　　4、CRM項目能否成功落地，很大程度上取決于用戶(hù)對CRM流程和軟件的是否愿意使用。

在定制CRM實(shí)施過(guò)程中，如果員工的意見(jiàn)能夠被聽(tīng)取、采納，CRM系統將從IT或高管層強加給他們的軟件變成減少他們工作的“他們的流程”和“他們日應用程序，他們會(huì )更愿意接受,并且將成為目的堅決支持者。

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