企業(yè)如何提高業(yè)務(wù)員使用CRM軟件的積極性，把CRM客戶(hù)管理系統的各項功能設置得更具人性化，也是保證CRM客戶(hù)關(guān)系管理成功的必不可少的因素。系統設計人員不妨多問(wèn)自己幾個(gè)為什么：

1、系統的受益者是誰(shuí)？

如果企業(yè)在設計這個(gè)系統時(shí)，只想到如何用這個(gè)系統來(lái)管理業(yè)務(wù)員，從而強迫他輸入原來(lái)每天記在筆記本上的內容，那么這個(gè)業(yè)務(wù)員肯定不愿意配合。不妨從另一個(gè)角度來(lái)看看，這個(gè)系統對業(yè)務(wù)員到底有什么幫助。

2、數據輸入是否過(guò)細？

設計系統的人通常求好心切，總希望CRM客戶(hù)關(guān)系管理能從各個(gè)角度來(lái)觀(guān)察分析客戶(hù)，所以業(yè)務(wù)員就得全方位地輸入資料，這樣當然有問(wèn)題。不妨思考一下，到底那些數據才是真正相關(guān)而應該輸入的。

3、輸入的渠道是否方便？

例如，輸入一張名片可能要花3分鐘，那么系統有沒(méi)有方法讓業(yè)務(wù)員避免輸入已有的重要數據？比如同一家公司已經(jīng)認識了五個(gè)人，那么是不是同一個(gè)地址就要輸入五次？另外，現在一般人通過(guò)e-mail就能記住往來(lái)對象，如果能讓e-mail的通訊簿自動(dòng)轉入CRM客戶(hù)管理系統就方便多了。最后也可以考慮用名片掃描?！　?/span>

4、CRM客戶(hù)管理系統是否能與現有的工作流程或信息系統的資料緊密結合？

如果沒(méi)做好這件事，業(yè)務(wù)員就必須到不同的系統搜索，才能找到較完整的資料，或者他必須多次重復輸入，這自然會(huì )損害他使用的積極性?？傊?，企業(yè)主管設置CRM軟件時(shí)，當然會(huì )希望能通過(guò)它“管好”業(yè)務(wù)員，但是，也必須均衡一下，考慮到它對每個(gè)使用者的效益或不便之處。一個(gè)設計良好的CRM客戶(hù)管理系統，不一定是能存儲最多最精密的客戶(hù)信息系統，但一定儲存了最有用和最好用的信息，否則結果就會(huì )事與愿違了。

聲明：本內容轉載自第三方平臺，如有侵權請聯(lián)系我們刪除