如今，越來(lái)越多的企業(yè)使用CRM系統，那么就讓我們來(lái)看看，CRM系統是如何幫助企業(yè)完成商業(yè)數據分析的：

    一、數據統計

    CRM系統是如何完成數據統計的呢？很簡(jiǎn)單，當我們在使用CRM系統的時(shí)候，這個(gè)無(wú)形就是在積累數據，并進(jìn)行數據統計。比如，客戶(hù)管理：360度無(wú)死角錄入客戶(hù)信息；訂單管理：記錄公司所有的訂單信息；項目管理：公司所有項目流程信息；產(chǎn)品管理：完整的產(chǎn)品信息及銷(xiāo)售情況；業(yè)績(jì)管理：財務(wù)人員錄入的所有銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；這些數據不斷的積累，CRM系統已在無(wú)形中完成了數據積累統計的過(guò)程。

    二、數據分析

    當企業(yè)在運營(yíng)過(guò)程中，總會(huì )或多或少碰到些問(wèn)題，那么如何找到問(wèn)題的根源呢？找到問(wèn)題根源，才是根本解決問(wèn)題的辦法。那么數據分析就發(fā)揮著(zhù)重要的作用了。比如某個(gè)月業(yè)績(jì)下滑嚴重（可以從數據分析的業(yè)績(jì)曲線(xiàn)明顯看出），接下來(lái)怎么辦？當然不能胡亂猜測，這時(shí)就要做數據分析了，用數據說(shuō)話(huà)。首先分析每個(gè)銷(xiāo)售員的業(yè)績(jì)情況，同比上月，是否有巨大下滑？有個(gè)例，那么是銷(xiāo)售員本身的問(wèn)題比較大；如果普通存在，可能市場(chǎng)原因，或者產(chǎn)品本身存在問(wèn)題；那么接下來(lái)還可以從單個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售曲線(xiàn)同比上個(gè)月的曲線(xiàn)進(jìn)行分析，這也可以很直觀(guān)的看出，是否是產(chǎn)品出現問(wèn)題；這些都沒(méi)有問(wèn)題，還可以再從推廣數據進(jìn)行分析，總之可以從數據分析中，找到問(wèn)題的根本原因。

    三、解決問(wèn)題

    在數據分析步驟中已找到了問(wèn)題的根本原因，那么接下來(lái)就好辦了，根據存在的問(wèn)題，去解決它。銷(xiāo)售員自身的問(wèn)題，那么就從銷(xiāo)售人員開(kāi)始，分析他業(yè)績(jì)下滑的原因，并解決；如果是產(chǎn)品問(wèn)題，那就分析產(chǎn)品，分析阻礙用戶(hù)購買(mǎi)的原因，如產(chǎn)品缺陷？那就改進(jìn)產(chǎn)品；如果是推廣的問(wèn)題，如投入少了？渠道出問(wèn)題了？那就加大投入，拓展渠道、優(yōu)化渠道合作等等。

    四、創(chuàng )造價(jià)值

      完成了以上幾大步驟，那CRM系統為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值也就順理成章了。而且這么多的數據，我們在分析用戶(hù)的結果中，一定可以看到用戶(hù)的喜愛(ài)習慣等，這樣我們就可以更深入的了解用戶(hù)，為用戶(hù)提供更好更適合的產(chǎn)品及服務(wù)，還可以從用戶(hù)的喜好中創(chuàng )新產(chǎn)品或服務(wù)，為企業(yè)提高競爭力，為企業(yè)、為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。

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