CRM給企業(yè)帶來(lái)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存和發(fā)展的管理體制和技術(shù)手段，隨著(zhù)經(jīng)濟結構的不斷調整和優(yōu)化，企業(yè)對于CRM的需求會(huì )越來(lái)越大，同時(shí)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的應用將越來(lái)越廣泛，它將成為企業(yè)核心競爭力的來(lái)源，它是企業(yè)的必然選擇。

· 顯見(jiàn)的投資回報

       事實(shí)證明，CRM系統給企業(yè)帶來(lái)了正面的投資回報。該系統所收集的通訊、采購與互動(dòng)信息加深了企業(yè)對客戶(hù)的了解，簡(jiǎn)化了知識管理，并運用這些知識來(lái)提高銷(xiāo)售，擴大回報。

· 大幅改善銷(xiāo)售流程

       CRM系統縮短了銷(xiāo)售周期，加強了潛在客戶(hù)的機會(huì )管理。杜絕了以往由于潛在客戶(hù)管理不當而造成的損失。信息更加集中，銷(xiāo)售人員也更加有的放矢。通過(guò)分析這些客戶(hù)交易信息，未來(lái)交易的成功率得到了大幅的提高。CRM能讓企業(yè)更加簡(jiǎn)捷地預測銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，測量企業(yè)績(jì)效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷(xiāo)售機會(huì )，創(chuàng )造一個(gè)評估銷(xiāo)售流程的平臺，識別出現有的問(wèn)題、最新的趨勢，及潛在的機會(huì )，直接或間接地增強了企業(yè)的盈利能力。

· 客戶(hù)知識共享

       CRM系統便捷、有效地向員工提供了客戶(hù)的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶(hù)之間的聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶(hù)未來(lái)的需求，并設法滿(mǎn)足這些需求。借助這一數據庫中的客戶(hù)歷史數據，企業(yè)能更好地了解客戶(hù)行為，分析客戶(hù)喜好，從而有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。

· 提高企業(yè)營(yíng)收

       CRM系統可讓企業(yè)了解哪些渠道將會(huì )幫助他們提高營(yíng)收，該怎樣把公司中的各種設施、技術(shù)、應用、市場(chǎng)等進(jìn)行有機結合。CRM系統的銷(xiāo)售自動(dòng)化功能，可以直接或間接地挖掘客戶(hù)購買(mǎi)潛力，提高企業(yè)盈利。此外，CRM還能幫助企業(yè)增進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度，打造更多忠誠客戶(hù)，加強自己的競爭優(yōu)勢。它幫助企業(yè)優(yōu)化了電子商務(wù)、廣告戰略等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理并分析了客戶(hù)組合，改善了市場(chǎng)活動(dòng)的成效。通過(guò)將訂單、客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售，以及退貨等流程融為一體，CRM顯著(zhù)降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，節省了時(shí)間與可用資源。

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