客戶(hù)是企業(yè)利潤的來(lái)源，企業(yè)深知失去一個(gè)老客戶(hù)會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大損失，有時(shí)甚至開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶(hù)也難以彌補，且開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的所需費用是維系老客戶(hù)的5倍之多
隨著(zhù)企業(yè)應用的消費者化趨勢日益走強，以及云應用的逐步普及和成熟，管理軟件市場(chǎng)開(kāi)始迎來(lái)新一輪的變革。大部分國際云服務(wù)商正在引導了企業(yè)軟件向SaaS模式全面轉型，同時(shí)，國內管理軟件市場(chǎng)也將迎接一輪新的洗牌。
科技行業(yè)的競爭更加的激烈，越來(lái)越多的高科技行業(yè)尋求創(chuàng )新和變革，以求在激烈的行業(yè)競爭中具備自己的優(yōu)勢，穩定提升行業(yè)競爭力。為求創(chuàng )新變革，就需要不斷尋求進(jìn)步方式，因此，很多科技服務(wù)行業(yè)不斷的尋求與員工、客戶(hù)建立更好聯(lián)系的方法，借此提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，讓企業(yè)各項事務(wù)高效運轉。
從定義上說(shuō)ERP系統涵蓋了CRM系統，理論上說(shuō)ERP應該囊括了所有企業(yè)的應用系統包括但不限于進(jìn)銷(xiāo)存，生產(chǎn)，財務(wù)，CRM，OA。
企業(yè)中的無(wú)效數據浪費成本，對企業(yè)的影響相當大，所以定期清理CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統內的數據是一項必要的工作，而且這份工作要堅持執行下去，才能保證數據的高質(zhì)量
中小微企業(yè)部署CRM系統，可以全面提高企業(yè)運營(yíng)效果，優(yōu)化企業(yè)的市場(chǎng)增值鏈，不僅僅保留了老客戶(hù)，還有利于吸引更多的新客戶(hù)，不斷拓展市場(chǎng)空間。
金融行業(yè)的客戶(hù)資源是非常重要的，每個(gè)金融企業(yè)都需要用好金融CRM系統，深入挖掘客戶(hù)信息，了解每一位銷(xiāo)售人員的工作狀態(tài)讓工作變得更高效，保留老客戶(hù)吸引新客戶(hù)。
全球企業(yè)發(fā)展CRM系統時(shí)，都會(huì )面領(lǐng)著(zhù)各種各樣的難題，主要包括這些項：部門(mén)之間各自為政，缺乏整合；缺乏組織上的全面支持和必要的資源，沒(méi)有形成共識；缺乏變革管理，導致過(guò)渡時(shí)期混亂，以及實(shí)際運作中效果差強人意。
?企業(yè)文化是一家企業(yè)長(cháng)期發(fā)展形成的價(jià)值觀(guān)、信念、原則、經(jīng)營(yíng)方式，是全體員工的思想作風(fēng)和行為規范?？蛻?hù)關(guān)系管理是企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的體現，是企業(yè)與外界市場(chǎng)聯(lián)系，與客戶(hù)接觸的“眼睛和耳朵”
?企業(yè)文化是一家企業(yè)長(cháng)期發(fā)展形成的價(jià)值觀(guān)、信念、原則、經(jīng)營(yíng)方式，是全體員工的思想作風(fēng)和行為規范?？蛻?hù)關(guān)系管理是企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的體現，是企業(yè)與外界市場(chǎng)聯(lián)系，與客戶(hù)接觸的“眼睛和耳朵”
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