全球企業(yè)發(fā)展CRM系統時(shí)，都會(huì )面領(lǐng)著(zhù)各種各樣的難題，主要包括這些項：部門(mén)之間各自為政，缺乏整合；缺乏組織上的全面支持和必要的資源，沒(méi)有形成共識；缺乏變革管理，導致過(guò)渡時(shí)期混亂，以及實(shí)際運作中效果差強人意。

     阻礙CRM系統發(fā)展的原因，人的影響力尤為明顯，影響力最大的主要來(lái)自管理層和員工兩個(gè)方面：

缺乏高層管理人員的支持，CRM系統不易成功。

     當高級管理層支持將CRM列為關(guān)鍵或戰備級別的任務(wù)時(shí)，該公司的CRM策略比較容易成功?？墒窃谝恍┑貐^，大約有1/3的高級管理人員僅將CRM視為"有用，但非關(guān)鍵"的策略輔助工具，只有15%的高級管理人員認為CRM是不可或缺的，這種觀(guān)點(diǎn)造成CRM系統效果并不顯著(zhù)。

缺乏員工參與，CRM系統成效有限。

     CRM目標與員工目標一致的公司將獲得最大的CRM成功，可是企業(yè)規劃CRM策略時(shí)，卻往往僅重視客戶(hù)利益，而忽略員工對CRM的理解和認同，因而造成員工參與率普遍偏低的現象。有半數以上的企業(yè)認為CRM必須結合客戶(hù)利益，卻僅有約20%的企業(yè)認為CRM必須結合員工工作目標。這種影響導致預期客戶(hù)關(guān)系管理的回報無(wú)法完全實(shí)現。

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