隨著(zhù)經(jīng)濟的快速增長(cháng)，金融行業(yè)發(fā)展迅速，競爭也非常激烈，客戶(hù)流失是金融行業(yè)的一大痛點(diǎn)，一個(gè)金融企業(yè)要是沒(méi)有了客戶(hù)那后果是不堪設想的。所以許多的金融企業(yè)都為了保留老客戶(hù)吸引新客戶(hù)，引進(jìn)了金融CRM系統。那金融CRM系統如何防止客戶(hù)流失的呢?今天我們來(lái)了解一下：

       企業(yè)可以利用金融CRM系統建立客戶(hù)管理模塊。通過(guò)客戶(hù)管理模塊，可以將客戶(hù)進(jìn)行有效的劃分管理。新客戶(hù)的銷(xiāo)售情況、聯(lián)系人、跟進(jìn)人等等都可以實(shí)時(shí)了解。老客戶(hù)的合同情況、購買(mǎi)產(chǎn)品、購買(mǎi)頻率等等也進(jìn)行了保存，方便需要用時(shí)可快速地進(jìn)行查詢(xún)。

       對于業(yè)務(wù)機會(huì )池的管理，金融CRM系統可以幫助銷(xiāo)售人員不錯過(guò)每一次與客戶(hù)的交流溝通機會(huì )，并且可以根據成交概率和金額數目適時(shí)調整工作安排。合同的統計查詢(xún)，使企業(yè)高層能更好地了解銷(xiāo)售部門(mén)的工作進(jìn)展情況。

      建立銷(xiāo)售管理模塊。利用金融CRM系統中的銷(xiāo)售漏斗，以立體直觀(guān)的視圖清楚地展示從初步接觸到成為意向客戶(hù)，再到溝通談判，直至贏(yíng)得客戶(hù)的銷(xiāo)售過(guò)程，從細節中及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。

      建立服務(wù)管理模塊。對客戶(hù)的所有活動(dòng)情況都記錄系統中，當客戶(hù)再次進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，可以很迅速地進(jìn)行反饋，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。根據客戶(hù)投訴的反映情況，將數據統一整合交給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，以客戶(hù)的體驗為基礎提升產(chǎn)品的體驗度。

      金融行業(yè)的客戶(hù)資源是非常重要的，每個(gè)金融企業(yè)都需要用好金融CRM系統，深入挖掘客戶(hù)信息，了解每一位銷(xiāo)售人員的工作狀態(tài)讓工作變得更高效，保留老客戶(hù)吸引新客戶(hù)。

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