在國內市場(chǎng)中，根據企業(yè)搭建的架構來(lái)分類(lèi)CRM可分為B/S架構和C/S架構。

何為B/S、C/S架構？B/S架構即為瀏覽器、服務(wù)器模式，C/S是客戶(hù)端/服務(wù)器模式?；AB/S架構，通俗來(lái)講就是1000臺企業(yè)工作計算機和服務(wù)器連成云。其優(yōu)勢就是：企業(yè)可以放棄一大筆購買(mǎi)計算機設備、存儲設備以及網(wǎng)絡(luò )軟硬件設備的支出，而只需要通過(guò)租憑CRM公司的軟件使用權。即可在云端設立自己的CRM入口。輕松方便。這正是“互聯(lián)網(wǎng)+”所提倡的“云時(shí)代”。給企業(yè)輕松減負，讓企業(yè)在發(fā)展的跑道上減掉包袱增加助推器。

CRM還可以根據企業(yè)的要求分為：云CRM以及自建CRM。

云CRM顧名思義，基于云端的CRM系統。其優(yōu)勢我們已經(jīng)在前段內容中概述過(guò)了。

那么云CRM的含義是什么呢？云CRM服務(wù)是指CRM提供商搭建好CRM云平臺，客戶(hù)通過(guò)支付費用直接使用。

另一種為自建CRM。即企業(yè)自行購買(mǎi)并維護硬件環(huán)境，網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，而CRM廠(chǎng)商提供相應的CRM軟件。

兩者的區別主要在于環(huán)境。個(gè)人站在第三方客觀(guān)的角度上覺(jué)得隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展自建CRM這種模式已經(jīng)不太適應時(shí)代的發(fā)展了。雖然自建CRM在某些方面（例如：安全方面的考量）有一定的可選擇性，但隨著(zhù)科技技術(shù)的日漸完善，自建CRM模式向云CRM模式的轉化將會(huì )是另一個(gè)PC端向移動(dòng)端轉移的案例。

根據時(shí)代的發(fā)展呢，CRM又可分為傳統CRM和Web CRM。傳統CRM無(wú)需贅訴，Web CRM又稱(chēng)為“在線(xiàn)crm”、“托管型crm”、“按需crm”。

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