企業(yè)客戶(hù)流失一般有以下幾點(diǎn)原因：1、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；2、企業(yè)內部服務(wù)意識淡??；3、不了解客戶(hù)的真實(shí)需求；4、員工離職帶走客戶(hù)；5、產(chǎn)品缺乏創(chuàng )新性等等；

以上5點(diǎn)是導致客戶(hù)流失的最大原因。要知道，客戶(hù)流失會(huì )造成企業(yè)財務(wù)上的損失，所以，需要采取有效的方法應對客戶(hù)流失，減少客戶(hù)流失，才能確保企業(yè)可持續發(fā)展。

一、分析失敗的原因

分析失敗原因是下次能夠成功的基礎。所以，可以通過(guò)與客戶(hù)的交談，分析出客戶(hù)決定離開(kāi)的原因，是服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等等，再進(jìn)行有針對性的提升。

二、產(chǎn)品應迎合市場(chǎng)需求

產(chǎn)品/市場(chǎng)適應性差是客戶(hù)流失的常見(jiàn)原因。所以，需要密切關(guān)注銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)的協(xié)調性。特別是，企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，需要迎合市場(chǎng)需求，生產(chǎn)廣大群眾所喜好的產(chǎn)品。同時(shí)，也需要提高產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，假如質(zhì)量不過(guò)關(guān)，那么客戶(hù)也注定會(huì )流失。

三、提高客戶(hù)粘性

客戶(hù)流失與您的產(chǎn)品或服務(wù)（或缺乏服務(wù)）的參與直接相關(guān)。簡(jiǎn)而言之，客戶(hù)與您的產(chǎn)品互動(dòng)的次數越多，他們離開(kāi)的可能性就越小。所以，盡可能頻繁地與您的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行互動(dòng)，并提高與客戶(hù)的粘性，要明白最大競爭對手不是競爭對手的服務(wù)，而是你與客戶(hù)互動(dòng)的次數。

四、增加客戶(hù)參與度

在這個(gè)競爭激烈的世界中，客戶(hù)可以獲得很多選擇，而該企業(yè)并不是唯一滿(mǎn)足其要求的人。所以，想要減少客戶(hù)流失，需要提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，增加與客戶(hù)的互動(dòng)，最終建立長(cháng)期合作關(guān)系。如果可能的話(huà)，通過(guò)適當規劃和實(shí)施特定計劃，讓客戶(hù)了解產(chǎn)品/服務(wù)的好處。

然而，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的發(fā)展，可以借助CRM系統，應對客戶(hù)流失的問(wèn)題。嚴格來(lái)說(shuō)，是使用CRM系統來(lái)防止客戶(hù)流失。

五、利用CRM系統

1、統一管理

把所有的客戶(hù)資料錄入系統，統一管理。從第一次建立客戶(hù)檔案到客戶(hù)的最終購買(mǎi)，每一個(gè)步驟都是可以通過(guò)系統查看的，再由企業(yè)統一安排任務(wù)，杜絕了員工私自安排客戶(hù)，從而也避免了以往的客戶(hù)資料掌握在業(yè)務(wù)員的手上，只要業(yè)務(wù)員一離職，不是帶走客戶(hù)，就是造成客戶(hù)服務(wù)停滯，加大客戶(hù)流失現象。

2、專(zhuān)人負責

一旦建立客戶(hù)服務(wù)系統，都會(huì )有專(zhuān)人進(jìn)行負責。同時(shí)，根據系統的顯示分析，可以得出客戶(hù)的購買(mǎi)喜好，這樣員工可以有針對性的提高服務(wù)或者產(chǎn)品，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)的流失。

總而言之，想要留住客戶(hù)，必須清楚的了解客戶(hù)的喜好和做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，也需要通過(guò)創(chuàng )造客戶(hù)清楚看到并利用您的產(chǎn)品所帶來(lái)的好處的條件來(lái)積極主動(dòng)地防止客戶(hù)流失。要知道，客戶(hù)流失的主要原因與產(chǎn)品無(wú)關(guān)，但主要歸結為糟糕的客戶(hù)服務(wù)！ 

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